常见问题解答

我们的服务提供三种类型的票务：

• 纸质车票：实体纸质车票将寄送到您指定的地址。出行日期可提前5天选择。车票将寄送到您指定的地址。
• 二维码车票：通过电子邮件发送的包含预订信息的二维码。您可以使用二维码车票通过检票口并直接登机。此服务仅在特定航线上提供。
• 二维码凭证：包含预订信息的二维码将通过电子邮件发送给您。您需要在车站的售票机上扫描二维码凭证以获取纸质车票后再登车。此服务仅在特定路线上提供。

机票的寄送时间和方式会根据出行日期而有所不同。请参阅图表：机票类型和确认/寄送时间表 详情请见下文。

部分门票可以直接在商品页面选择纸质门票或二维码电子票/电子凭证。但对于没有选择选项的商品，如果门票以纸质门票形式出售，则您需要选择纸质门票选项。

某些产品仅提供纸质车票，因为出发站没有二维码售票机或闸机。

是的，如果您购买了二维码代金券或二维码门票，您的座位预订确认后，您将收到一个二维码。

机票寄送时间因出行日期而异。请参阅图表：机票类型及确认/寄送时间表 详情请见下文。

请参考从购买到交付页面了解我们的服务流程。

可能的原因有多种，包括电子邮件地址错误、邮箱已满、被垃圾邮件过滤器拦截或出现技术问题。请检查您的垃圾邮件文件夹并自行解决任何问题，因为我们无法对此类情况负责。

注意：如果预订时间距离出发时间不足 8 小时，确认邮件可能无法在出发时间前发送。我们的服务仅接受至少提前 8 小时预订的行程，具体信息请参见各产品页面。

是的，请参阅我们的退款政策页面，了解有关取消的详细信息。

如果您想取消订单，请回复确认邮件或使用 联系页面上的联系表格给我们发送电子邮件。

当日旅客：请参阅下方内容。

No. Same-day ticket orders (those booked within 24 hours of the travel time) are strictly non-refundable for any reason.

This includes, but is not limited to, situations such as:

• Purchasing a separate or duplicate ticket at the station or booking counter while awaiting confirmation of our arrangement.
• Missing the reserved train or bus departure.
• Not using the purchased ticket, regardless of the reason.

This policy is in accordance with our standard Refund Policy, which prohibits refunds for travel booked within 24 hours of departure.

不，门票一旦寄出，就不能退货或退款。

如果您的旅行计划有变，请携带车票到任意JR车站的售票处办理改签。

您可以提前六个月预订。

部分QR车票适用于比您预订时间晚至少8小时出发的列车。

对于纸质车票，预订日历只允许您至少提前 5 天选择日期。

是的，我们的大部分产品都提供座位选择选项，例如富士山侧座位、超大行李座位或无障碍座位。只需在预订过程中勾选相应的选项即可。

如果您没有找到对应要求的复选框，请在结账前的备注栏中注明，我们会尽力满足您的需求。请注意，我们无法保证一定能满足您的要求。

是的，这取决于他们的年龄以及是否需要单独的座位。

• 6-11岁：可享受儿童票价（约半价）。
• 0-5岁儿童：免费，但必须坐在成人腿上。如果需要单独的座位，则需要购票。

您可以使用信用卡/借记卡支付。

我们接受 VISA、MASTER CARD 和 AMERICAN EXPRESS 卡。

如果您需要收据，请告知我们。我们将以PDF格式通过电子邮件发送给您。

请访问我们的退款政策页面了解详情。

您可以选择酒店送货上门、邮局自取或国际配送。

我们会在您入住或取货日期前一周将物品寄送到您的酒店或邮局。如果是寄送到家庭地址，物品会在下单后几天内寄出。详情请参阅图表：票种和确认/配送时间表。

我们会在您入住日期前几天将物品寄送到您的酒店，以便您抵达后领取。

在您向酒店递送物品时，请务必提供与预订姓名一致的姓名。许多酒店会因姓名不符而拒收物品，由此产生的任何问题，我们概不负责。

请于营业时间内携带身份证件到邮局柜台领取您的邮件。

不，我们不配送至Airbnb地址。请选择邮局自取或国际配送。

是的，我们可以将商品寄送到您在国外的家庭地址，但需额外收费。确切的运费将在结账时显示。根据目的地国家/地区，我们将通过EMS或FedEx进行配送。

For the estimated delivery days to countries via EMS, please visit Japan Post Official Page. For countries served by FedEx, delivery will be within 5 days of shipment.

将票插入闸机​​的插槽。票会从另一侧弹出；请随身携带并妥善保管，以便到达目的地后出站。

登车前，请扫描车站售票机上的二维码打印纸质车票。
注意：仅凭二维码无法通过检票口。

只需扫描新干线检票口的二维码，即可直接登车，无需纸质车票。
注意：此二维码不能用于在自动售票机打印纸质车票。

遗失的车票无法补发。请直接到车站购买新车票。

纸质车票是实物，必须全程妥善保管。
登机前，乘客需要在售票机上扫描二维码凭证以打印纸质车票。
二维码门票可直接在检票口扫描入场。

大部分新干线列车都能准时发车。
我们建议您至少提前30分钟到达车站。

您仍然可以使用车票乘坐当天后续班次列车的非指定座位或车厢。

*部分列车和车票可能有限制条件。

如果您因航班延误或其他原因无法登上预订的列车，我们概不负责。此外，在这种情况下，我们也无法提供退款。

是的，请直接联系JR（日本铁路）失物招领处。
我们是旅行社，无法协助处理失物招领事宜。

• JR东海（东海道新干线：东京-名古屋-京都-新大阪）
• JR西日本（山阳新干线：新大阪-冈山-广岛-博多）
• JR东日本 （东北新干线：东京～仙台～秋田～新青森～新函馆北斗/北陆新干线：东京～轻井泽～长野～富山～金泽）

您可以通过以下链接查询新干线和JR特快列车的最新运营状态：

• JR 东海（东海道新干线：东京 - 名古屋 - 京都 - 新大阪）
• JR西日本 （山阳新干线：新大阪-冈山-广岛-博多）
• JR东日本 （东北新干线：东京～仙台～秋田～新青森～新函馆北斗/北陆新干线：东京～轻井泽～长野～富山～金泽）

如果您预订的列车确认取消，您或许可以直接在车站售票处办理退款，所以请先到车站查询。

如果您持有已取消的新干线车票，可在购票之日起一年内到车站办理退款。无需在取消当天匆忙排队办理退款。

有关未使用门票的退款程序，请访问此页面。

您可以在 Instagram 上找到我们简明的 新干线礼仪指南 。它涵盖了您登车前需要了解的一切。

是的，大多数情况下可以。

二维码凭证/车票：在您收到包含座位信息的确认邮件后，如需通过我们更改座位或列车信息，我们将收取手续费。详情请参阅此处。

纸质车票：请在登上预定列车前，前往JR车站的售票处或使用自动售票机更改您的座位。

*部分列车可能有限制。

是的，如果您是2人以上的团体，我们会安排你们坐在一起，所以您不需要要求我们安排相邻的座位。

我们将为您提供轮椅无障碍座位。请在座位选项中选择“轮椅座位”，或在结账时的“备注”栏中留言说明您需要轮椅协助。

如果需要轮椅登机的更多详细信息，我们的团队可能会通过电子邮件与您联系。

每位乘客最多可携带 2 件行李，重量不超过 30 公斤，长宽均不超过 250 厘米（长度不得超过 200 厘米）。

自行车可以携带，但必须折叠后装在袋子里，并且符合行李限制规定。

“超大行李”是指总尺寸（长+宽+高）超过160厘米的任何行李。

仅限东海道新干线，超大行李需要预订座位。

• 东海道新干线（东京-名古屋-京都-新大阪-冈山-广岛-博多）：
• 请在结账时留言预订超大行李座位。如有空位，我们将为您安排指定座位。
• 其他列车：
• 无需特别预约。请将行李放置在指定的行李存放处。

请在产品页面选择“超大行李”选项。只要有空位，我们就会满足您的要求。