退款政策

退款政策因产品类型而异。请参阅下方相关章节。

新干线/火车票（纸质车票）

新干线/火车票（QR 凭证/QR 车票）

    新干线/火车票（纸质车票）

    以下规则仅适用于纸质门票的订单取消和修改（不适用于二维码电子票）。退款将退回至购票时使用的信用卡账户。

    消除

    机票发货前可以取消预订。

    取消条件和退款金额

    在您收到包含座位号的订单确认邮件之前
    或者
    出发前一个月以上*
    → 100% 退款
    收到包含座位号的订单确认邮件后，您将获得该邮件。
    或者
    出发前一个月*至出发前4天
    （例如，如果旅行日期是 12 月 3 日，则费用将从 11 月 3 日起生效，前提是机票尚未寄出。）
    → 90% 退款
    出发前不到3天*（包括出发日期）
    →不予退款
    机票寄出后（无论出发日期如何）
    →不予退款

    日本时间

    修改

    以下请求需额外收费：

    修改申请及费用

    更改机票的日期/时间/舱位/类型
    →每单3,000日元
    座位要求，例如更换到带行李区的座位
    →每单3,000日元
    更改收货地址或收件人姓名（发货后）
    →每单3,000日元
    更改收件人（发货后）
    →每单3,000日元

    这些规定适用于登船日期在一个月以内的乘客。一旦发货，将不再接受任何更改申请。

    如果您在发货后仍无法收到门票，请立即与我们联系。

    新干线/火车票（QR 凭证/QR 车票）

    以下规则仅适用于二维码代金券/电子票的订单取消和修改（不适用于纸质门票）。退款将退回至购票时使用的信用卡账户。

    消除

    可在预定出行时间前24小时取消预订。

    取消条件和退款金额

    在您收到包含二维码的订单确认电子邮件之前
    或者
    出发前一个月以上*
    → 100% 退款
    旅行前一个月*至旅行前24小时
    （例如，如果旅行日期为 12 月 3 日，则费用将从 11 月 3 日起生效）
    → 90% 退款
    出行前 24 小时内（包括 当日订单）
    或者
    顾客出票后
    →不予退款

    *日本时间

    修改

    仅允许在出行前 24 小时内（预订列车的出发时间）进行一次修改。

    修改申请及费用

    更改机票的日期/时间/舱位/座位/路线/类型
    →每单3,000日元
    座位要求，例如更换到带行李区的座位
    →每单3,000日元

    请注意，我们对已寄送的电子票或已发送的二维码概不负责，尤其是在出发日当天或之后。寄送后的任何问题，包括电子票遗失，均由客户自行承担。