Perguntas frequentes

Nosso serviço oferece três tipos de bilhetes:

• Bilhetes de papel: Bilhetes físicos em papel entregues em seu endereço especificadoA data da viagem pode ser selecionada com 5 dias de antecedênciaOs bilhetes serão entregues em seu endereço especificado
• Bilhetes QR: Um código QR com informações de reserva entregues por e-mail. Você pode usar o QR Ticket para passar pelo portão de embarque e embarcar diretamente.
• QR Vouchers: Um código QR com informações de reserva entregues por e-mail. É necessário digitalizar o QR Voucher na máquina de bilhetes da estação para emitir um bilhete em papel antes do embarque.

O horário e o método de envio dos bilhetes variam de acordo com a data da viagem. Consulte o site Chart: Ticket Type and Confirmation/Delivery Schedule abaixo para obter detalhes.

Para alguns tíquetes, você pode selecionar um tíquete em papel ou um voucher QR/tíquete QR diretamente na página do produto. No entanto, para itens sem opções de seleção, se o bilhete for vendido como bilhete de papel, você precisará escolher a opção de papel.

Alguns produtos são oferecidos somente em formato de bilhete de papel, pois as máquinas ou portões de bilhetes com código QR não estão disponíveis na estação de embarque.

Sim, se você tiver comprado um voucher QR ou um bilhete QR, receberá um código QR após a confirmação da reserva do assento.

O prazo para o envio dos bilhetes varia de acordo com a data da viagem. Consulte atabela : Ticket Type and Confirmation/Delivery Schedule abaixo para obter detalhes.

Consulte a página From Purchase To Delivery para conhecer nosso processo de serviço.

Há vários motivos possíveis, incluindo um endereço de e-mail incorreto, uma caixa de correio cheia, filtros de spam ou problemas técnicos. Verifique sua pasta de spam e resolva os problemas por conta própria, pois não podemos nos responsabilizar por essas situações.

Observação: se uma viagem for reservada com menos de 8 horas de antecedência, o e-mail de confirmação poderá não ser enviado antes do horário de partida. Nosso serviço só aceita horários de passeios com pelo menos 8 horas de antecedência, conforme indicado na página de cada produto.

Sim, consulte nossa página de política de reembolso para obter detalhes sobre cancelamentos.

Envie-nos um e-mail respondendo ao e-mail de confirmação ou use o formulário de contato na página de contato se desejar cancelar seu pedido.

Viajantes no mesmo dia: Veja abaixo.

Não. Os pedidos de bilhetes para o mesmo dia (aqueles reservados dentro de 24 horas do horário da viagem) não são reembolsáveis por nenhum motivo.

Isso inclui, mas não se limita a, situações como

• Comprar uma passagem separada ou duplicada na estação ou no balcão de reservas enquanto aguarda a confirmação do nosso acordo.
• Perder a partida do trem ou ônibus reservado.
• Não usar a passagem comprada, independentemente do motivo.

Esta política está de acordo com nossa Política de Reembolso padrão , que proíbe reembolsos para viagens reservadas dentro de 24 horas antes da partida.

Não, depois que as passagens são enviadas, elas não podem ser devolvidas ou reembolsadas.

Se o seu plano de viagem mudar, dirija-se a um balcão de passagens em qualquer estação de trem JR com sua passagem e solicite uma alteração.

Você pode fazer um pedido para datas com até seis meses de antecedência.

Alguns bilhetes QR estão disponíveis para trens que partem pelo menos 8 horas após o horário da reserva.

Para bilhetes em papel, o calendário de reservas só permite que você selecione datas com pelo menos 5 dias de antecedência.

Sim, a maioria de nossos produtos inclui opções de solicitação de assento - como assentos do lado do Monte Fuji, assentos com excesso de bagagem ou assentos acessíveis a cadeiras de rodas. Basta marcar as caixas apropriadas durante o processo de reserva.

Se não houver caixa de seleção para sua solicitação específica, sinta-se à vontade para escrevê-la na seção Observação antes da finalização da compra e faremos o possível para acomodá-la.

Sim, dependendo da idade e da necessidade de assento próprio.

• De 6 a 11 anos: Qualificada para a tarifa de criança (cerca de metade do preço).
• De 0 a 5 anos: Gratuito, desde que a criança esteja sentada no colo do adulto. É necessário um bilhete se for preciso um assento separado.

Yes, depending on the group size.

Groups of 31–50 passengers: Discount applied for 1 passenger fare
Groups of 51–100 passengers: Discount applied for 2 passenger fares

Você pode pagar com seu cartão de crédito/débito.

Aceitamos VISA, MASTER CARD e AMERICAN EXPRESS.

Se precisar de um recibo, informe-nos. Nós o enviaremos por e-mail em formato PDF.

Visite nossa página de política de reembolso para obter detalhes.

Você pode escolher entre entrega no hotel, retirada nos correios ou remessa internacional.

Enviamos os itens para seu hotel ou agência postal uma semana antes da data do check-in ou da retirada. Para endereços residenciais, os itens são enviados dentro de alguns dias após o pedido. Consulte atabela : Ticket Type and Confirmation/Delivery Schedule (Tipo de bilhete e cronograma de confirmação/entrega )para obter detalhes.

Enviamos os itens para o hotel alguns dias antes da data do check-in para que você possa retirá-los na chegada.

Ao entregar seus itens no hotel, é importante que você nos forneça o nome correto da sua reserva.
Muitos hotéis negarão entregas se o nome não corresponder, e não nos responsabilizaremos por qualquer problema nesse caso.

Observação:
Não podemos entregar bilhetes em acomodações sem uma recepção com equipe, como hotéis sem funcionários ou aluguéis de férias particulares (por exemplo, Airbnb).

É responsabilidade do cliente confirmar com antecedência se o hotel pode receber e reter as entregas em seu nome.
Se a propriedade não puder aceitar a entrega e os bilhetes não forem entregues ou forem perdidos, não poderemos nos responsabilizar. Pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com o hotel para garantir que ele possa receber seus itens antes da reserva.

Visite o balcão dos correios durante o horário comercial com seu documento de identidade para receber seus itens.

Não, não podemos entregar ingressos em acomodações sem uma recepção com equipe, como hotéis sem funcionários ou aluguéis de férias particulares (por exemplo, Airbnb).

Opte pela retirada nos correios ou pelo envio internacional.

É responsabilidade do cliente confirmar com antecedência se o hotel pode receber e reter as entregas em seu nome.
Se a propriedade não puder aceitar a entrega e os bilhetes não forem entregues ou forem perdidos, não poderemos nos responsabilizar. Solicitamos que entre em contato diretamente com o hotel para garantir que ele possa receber seus itens antes da reserva.

Sim, podemos enviar para seu endereço residencial no exterior por um custo adicional. Os custos exatos de envio serão mostrados no checkout. Dependendo do país, o envio será feito via EMS ou FedEx.

Para saber os dias estimados de entrega para países via EMS, visite Página oficial do Japan Post. Para os países atendidos pela FedEx, a entrega será feita em até 5 dias após o envio.

Insira o bilhete na fenda do portão. O bilhete sairá do outro lado; leve-o com você e guarde-o para sair em seu destino.

Digitalize o código QR na máquina de bilhetes na estação para imprimir seu bilhete de papel antes do embarque.
Observação:Não é possível passar pelo portão de embarque apenas com um código QR.

Basta escanear o código QR no portão de embarque do Shinkansen - ele permite que você embarque diretamente sem precisar de um bilhete de papel.
Observação:Este código QR não pode ser usado para imprimir um bilhete de papel em uma máquina de bilhetes.

Os bilhetes perdidos não podem ser reemitidos, portanto, compre um novo bilhete diretamente na estação.

Os bilhetes de papel são físicos e devem ser mantidos durante toda a viagem.
Os vouchers QR precisam ser escaneados na máquina de bilhetes para imprimir os bilhetes de papel antes do embarque.
Os bilhetes QR podem ser escaneados diretamente no portão de embarque

A maioria dos Shinkansen parte pontualmente.
Recomendamos que você esteja na estação pelo menos 30 minutos antes do horário de partida.

Você ainda pode usar seu bilhete em um assento não reservado em uma cabine não reservada de trens posteriores no mesmo dia.

*Restrições podem ser aplicadas a alguns trens e bilhetes.

Não podemos nos responsabilizar se você não conseguir embarcar no trem reservado devido a atrasos nos voos ou por qualquer outro motivo. Além disso, não podemos oferecer reembolsos em tais casos.

Sim, entre em contato diretamente com os achados e perdidos da JR (Japan Railway).
Somos uma agência de viagens e não podemos ajudar com perguntas sobre achados e perdidos.

• JR Central (Tokaido Shinkansen: Tóquio - Nagoya - Kyoto - Shin-Osaka)
• JR West (Sanyo Shinkansen: Shin-Osaka - Okayama - Hiroshima - Hakata)
• JR East (Tohoku Shinkansen: Tóquio - Sendai - Akita - Shin-Aomori - Shin-Hakodate Hokuto / Hokuriku Shinkansen: Tóquio - Karuizawa - Nagano - Toyama - Kanazawa)

O status operacional mais recente dos trens expressos Shinkansen e JR pode ser pesquisado nos links a seguir:

• JR Central (Tokaido Shinkansen: Tóquio - Nagoya - Kyoto - Shin-Osaka)
• JR West (Sanyo Shinkansen: Shin-Osaka - Okayama - Hiroshima - Hakata)
• JR East (Tohoku Shinkansen: Tóquio - Sendai - Akita - Shin-Aomori - Shin-Hakodate Hokuto / Hokuriku Shinkansen: Tóquio - Karuizawa - Nagano - Toyama - Kanazawa)

Talvez seja possível obter um reembolso diretamente no guichê de passagens da estação, especialmente se o trem reservado for cancelado, portanto, verifique primeiro na estação.

Se você tiver passagens para o Shinkansen cancelado, poderá obter o reembolso na estação até um ano após a data da compra. Não há necessidade de se apressar e ficar em longas filas para obter o reembolso no dia do cancelamento.

Para obter informações sobre os procedimentos de reembolso de bilhetes não utilizados, visite nesta página.

Você pode encontrar nosso guia rápido de etiqueta do Shinkansen no Instagram. Ele aborda tudo o que você precisa saber antes de embarcar.

Sim, na maioria dos casos, você pode.

Voucher/tickets QR: Após o envio do e-mail de confirmação com as informações sobre seu assento, será cobrada uma taxa de manuseio para qualquer alteração de assento ou trem feita por nosso intermédio. Consulte aqui para obter detalhes.

Bilhetes impressos: Visite um balcão de passagens na estação JR ou use a máquina de venda automática de passagens para alterar a atribuição de seu assento antes de embarcar no trem reservado.

*Restrições podem ser aplicadas em alguns trens.

Sim, se você for um grupo de mais de 2 pessoas, seus assentos serão organizados juntos, portanto, não é necessário pedir que solicitemos assentos próximos uns dos outros.

Nós o ajudaremos com um assento acessível para cadeira de rodas. Selecione "assento para cadeira de rodas" na opção de assento ou deixe um comentário na seção Observações durante a finalização da compra informando que você precisa de assistência para cadeira de rodas.

Nos casos em que forem necessários mais detalhes para o embarque da cadeira de rodas, nossa equipe poderá entrar em contato com você por e-mail.

Cada passageiro pode trazer até 2 peças de bagagem com menos de 30 kg e menos de 250 cm em três dimensões (o comprimento não deve ser superior a 200 cm).

As bicicletas são permitidas se estiverem dobradas e guardadas em uma bolsa, e se estiverem de acordo com as restrições de bagagem.

"Bagagem superdimensionada" refere-se a qualquer bagagem com dimensões totais (comprimento + largura + altura) superiores a 160 cm.

Somente para o Tokaido Shinkansen, é necessária a reserva de assentos para bagagens de grandes dimensões.

• Tokaido Shinkansen (Tóquio - Nagoya - Kyoto - Shin-Osaka - Okayama - Hiroshima - Hakata):
• Reserve um assento para bagagem de tamanho grande deixando um comentário durante o checkout. Providenciaremos assentos designados, se disponíveis.
• Outros trens:
• Não é necessária reserva especial. Coloque sua bagagem na área designada para bagagens.

Selecione a opção "Bagagem de tamanho grande" na página do produto. Atenderemos sua solicitação, desde que haja assentos disponíveis.