Política de reembolso

As políticas de reembolso variam de acordo com o tipo de produto. Consulte a seção aplicável abaixo.

Bilhetes de Shinkansen/Trem (bilhetes de papel)

Bilhetes de Shinkansen/trem (vouchers QR/bilhetes QR)

    Bilhetes de Shinkansen/trem (bilhetes de papel)

    As regras a seguir se aplicam a todos os cancelamentos e modificações de pedidos somente para bilhetes de papel (não se aplicam a vouchers QR). Os reembolsos serão feitos na conta do cartão de crédito usado para a compra do bilhete.

    CANCELAMENTO

    Os cancelamentos são aceitos antes do envio dos ingressos.

    Condições de cancelamento e valor do reembolso

    Antes de receber o e-mail de confirmação do pedido com o número do assento
    ou
    Mais de um mês* antes do embarque
    → 100% de reembolso
    Após receber o e-mail de confirmação do pedido com o número do assento
    ou
    Entre um mês* e 4 dias antes do embarque
    (por exemplo, se a data da viagem for 3 de dezembro, a taxa será aplicada a partir de 3 de novembro, desde que o bilhete ainda não tenha sido enviado).
    → 90% de reembolso
    Menos de 3 dias* antes do embarque (incluindo a data de embarque)
    → Sem reembolso
    Após o envio dos bilhetes (independentemente da data de partida)
    → Sem reembolso

    *Horário do Japão

    MODIFICAÇÃO

    As solicitações a seguir estão sujeitas a cobranças adicionais:

    Solicitações e taxas de modificação

    Alteração da data/horário/classe/tipo de bilhetes
    → ¥3 .000 / pedido
    Solicitações de assento, como mudança para assentos com área para bagagem
    → ¥3 .000 / pedido
    Alteração do endereço de entrega ou do nome do destinatário (após o envio)
    → ¥3 .000 / Pedido
    Alteração do destinatário (após o envio)
    → ¥3 .000 / pedido

    Essas regras se aplicam para aqueles cuja data de embarque é inferior a um mês. Nenhuma solicitação poderá ser feita depois que o envio tiver sido feito.

    Entre em contato conosco imediatamente se tiver problemas para receber suas passagens após o envio.

    Passagens de Shinkansen/Trem (QR Vouchers/QR Tickets)

    As regras a seguir se aplicam a todos os cancelamentos e modificações de pedidos somente para vouchers/tickets QR (não se aplicam a tickets de papel). Os reembolsos serão feitos na conta do cartão de crédito usado para a compra do bilhete.

    CANCELAMENTO

    Os cancelamentos podem ser feitos até 24 horas antes do horário programado para a viagem.

    Condições de cancelamento e valor do reembolso

    Antes de receber o e-mail de confirmação do pedido com seu código QR
    ou
    Mais de um mês* antes da partida
    → 100% de reembolso
    Entre um mês* e 24 horas antes da viagem
    (por exemplo, para uma data de viagem de 3 de dezembro, a taxa será aplicada a partir de 3 de novembro)
    → 90% de reembolso
    Dentro de 24 horas antes da viagem (incluindo Pedidos no mesmo dia)
    ou
    Após a emissão dos bilhetes pelo cliente
    → Sem reembolso

    *Horário do Japão

    MODIFICAÇÃO

    As modificações são aceitas APENAS UMA VEZ até 24 horas antes da viagem (horário de partida do trem reservado).

    Solicitações de modificação e taxas

    Alteração da data/horário/classe/assento/rota/tipo de bilhetes
    → ¥3 .000 / pedido
    Solicitações de assento, como mudança para assentos com área para bagagem
    → ¥3 .000 / pedido

    Observe que não nos responsabilizamos por passagens entregues ou códigos QR enviados, especialmente no dia da partida ou após. Quaisquer problemas após a entrega são de responsabilidade do cliente, inclusive bilhetes perdidos.