Preguntas frecuentes

Nuestro servicio ofrece tres tipos de entradas:

• Billetes de papel: Billetes de papel físicos entregados en su dirección especificadaLa fecha de viaje se puede seleccionar a partir de 5 días de antelaciónLos billetes se entregarán en su dirección especificada.
• Billetes QR: Un código QR con información sobre la reserva que se entrega por correo electrónicoPuede utilizar el billete QR para pasar por la taquilla y embarcar directamenteSe ofrece en rutas específicas
• Bonos QR: Un código QR con la información de la reserva enviada por correo electrónico, que debe escanear en la máquina expendedora de billetes de la estación para obtener un billete de papel antes de embarcar.

El plazo y el método de envío de los billetes varían en función de la fecha de viaje. Consulte elcuadro : Tipo de billete y horario de confirmación/entrega a continuación para obtener más detalles.

Para algunos billetes, puede seleccionar un billete de papel o un vale QR/billete QR directamente desde la página del producto. Sin embargo, para los artículos sin opciones de selección, si el billete se vende como billete de papel, tendrá que elegir la opción de papel.

Algunos productos sólo se ofrecen en formato de billete de papel, ya que en la estación de salida no hay máquinas expendedoras de billetes o puertas de embarque con código QR.

Sí, si ha comprado un vale QR o un billete QR, recibirá un código QR una vez confirmada la reserva de su asiento.

El plazo de envío de los billetes varía en función de la fecha de viaje. Consulte elcuadro : Tipo de billete y calendario de confirmación/envío a continuación para más detalles.

Consulte la página Desde la compra hasta la entrega para conocer nuestro proceso de servicio.

Hay varias razones posibles, como una dirección de correo electrónico incorrecta, un buzón lleno, filtros de spam o problemas técnicos. Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado y resuelva cualquier problema por su cuenta, ya que no podemos hacernos responsables de estas situaciones.

Nota: Si se reserva un viaje con menos de 8 horas de antelación, es posible que el correo electrónico de confirmación no se envíe antes de la hora de salida. Nuestro servicio sólo acepta viajes reservados con al menos 8 horas de antelación, tal y como se indica en la página de cada producto.

Sí, consulte nuestra páginaPolítica de reembolsopara obtener más información sobre cancelaciones.

Envíenos un correo electrónico respondiendo al mensaje de confirmación o utilice el formulario de contacto de la página de contacto si desea cancelar su pedido.

Viajeros en el mismo día: Consulte a continuación.

No. Los pedidos de billetes para el mismo día (los reservados dentro de las 24 horas anteriores a la hora del viaje) no son reembolsables por ningún motivo.

Esto incluye, pero no se limita a, situaciones como:

• Comprar un billete separado o duplicado en la estación o en el mostrador de reservas mientras espera la confirmación de nuestro acuerdo.
• Perder la salida reservada del tren o autobús.
• No utilizar el billete adquirido, independientemente del motivo.

Esta política está en consonancia con nuestra política de reembolso estándar , que prohíbe los reembolsos por viajes reservados dentro de las 24 horas anteriores a la salida.

No, una vez enviados los billetes, no se pueden devolver ni reembolsar.

Si cambia su plan de viaje, diríjase a una taquilla de cualquier estación de tren JR con su billete y solicite un cambio.

Puede hacer un pedido para fechas de hasta seis meses de antelación.

Algunos billetes QR están disponibles para trenes que salgan al menos 8 horas después de la hora de su reserva.

Para los billetes en papel, el calendario de reservas solo permite seleccionar fechas con al menos 5 días de antelación.

Sí, la mayoría de nuestros productos incluyen opciones de solicitud de asiento, como asientos del lado del monte Fuji, asientos con exceso de equipaje o asientos accesibles para sillas de ruedas. Sólo tiene que marcar las casillas correspondientes durante el proceso de reserva.

Si no hay ninguna casilla de verificación para su solicitud específica, no dude en escribirla en la sección Nota antes de pagar, y haremos todo lo posible para satisfacerla.Tenga en cuenta que la disponibilidad no está garantizada.

Sí, dependiendo de su edad y de si necesitan su propio asiento.

• De 6 a 11 años: tarifa infantil (mitad de precio aproximadamente).
• De 0 a 5 años: gratuito, siempre que el niño vaya sentado en el regazo del adulto. Si necesita un asiento propio, deberá comprar un billete.

Yes, depending on the group size.

Groups of 31–50 passengers: Discount applied for 1 passenger fare
Groups of 51–100 passengers: Discount applied for 2 passenger fares

Puede pagar con tarjeta de crédito/débito.

Aceptamos VISA, MASTER CARD y AMERICAN EXPRESS.

Si necesita un recibo, háganoslo saber. Se lo enviaremos por correo electrónico en formato PDF.

Visite nuestra página Política de reembolso para obtener más información.

Puede elegir entre entrega en hotel, recogida en oficina de correos o envío internacional.

Enviamos los artículos a su hotel u oficina de correos una semana antes de la fecha de entrada o recogida. Para los domicilios particulares, los artículos se envían pocos días después del pedido. Consulte elcuadro : Tipo de billete y horario de confirmación/entrega para más detalles.

Enviamos los artículos al hotel unos días antes de la fecha de entrada para que pueda recogerlos a su llegada.

Al entregar sus artículos en el hotel, es importante que nos dé el nombre correcto de su reserva.
Muchos hoteles denegarán las entregas si el nombre no coincide, y no nos haremos responsables de ningún problema en ese caso.

Tenga en cuenta lo siguiente:
No podemos entregar entradas en alojamientos sin personal de recepción, como hoteles sin personal o alquileres vacacionales privados (por ejemplo, Airbnb).

Es responsabilidad del cliente confirmar por adelantado que el hotel puede recibir y retener las entregas en su nombre.
Si el establecimiento no puede aceptar la entrega y las entradas no se entregan o se pierden, no nos hacemos responsables. Le rogamos que se ponga en contacto directamente con el hotel para asegurarse de que pueden recibir sus artículos antes de efectuar la reserva.

Acuda al mostrador de correos en horario de oficina con su documento de identidad para recibir sus artículos.

No, no podemos entregar entradas en alojamientos sin personal de recepción, como hoteles sin personal o alquileres vacacionales privados (por ejemplo, Airbnb).

Por favor, elija recogida en oficina de correos o envío internacional.

Es responsabilidad del cliente confirmar por adelantado que el hotel puede recibir y retener las entregas en su nombre.
Si el establecimiento no puede aceptar la entrega y los billetes no se entregan o se pierden, no nos hacemos responsables. Le rogamos que se ponga en contacto directamente con el hotel para asegurarse de que pueden recibir sus artículos antes de efectuar la reserva.

Sí, podemos enviar a su domicilio en el extranjero por un cargo adicional. Los gastos de envío exactos se mostrarán en el momento de pagar. Dependiendo del país, el envío se realizará a través de EMS o FedEx.

Para conocer los días estimados de entrega a los países a través de EMS, por favor visite Japan Post Official Page. Para los países atendidos por FedEx, la entrega se realizará en los 5 días siguientes al envío.

Introduzca el billete en la ranura de la puerta. El billete saldrá por el otro lado; lléveselo y guárdelo para salir en su destino.

Escanee el código QR en la máquina expendedora de billetes de la estación para imprimir su billete en papel antes de embarcar.
Nota:No puede pasar por la taquilla solo con un código QR.

Basta con escanear el código QR en la taquilla del Shinkansen para embarcar directamente sin necesidad de billete de papel.
Nota:Este código QR no puede utilizarse para imprimir un billete de papel en una máquina expendedora de billetes.

Los billetes perdidos no se pueden volver a emitir, por lo que deberá adquirir uno nuevo directamente en la estación.

Los billetes de papel son físicos y deben conservarse durante todo el viaje.
Los QR Vouchers deben escanearse en la máquina expendedora de billetes para imprimir los billetes de papel antes de embarcar.
Los QR Vouchers pueden escanearse directamente en la taquilla.

La mayoría de los Shinkansen salen con puntualidad.
Se recomienda estar en la estación al menos 30 minutos antes de la hora de salida.

Puede seguir utilizando su billete en un asiento no reservado de una cabina no reservada de trenes posteriores el mismo día.

*Pueden aplicarse restricciones a algunos trenes y billetes.

No nos hacemos responsables si no puede embarcar en el tren reservado debido a retrasos en los vuelos o a cualquier otro motivo. Además, no podemos realizar reembolsos en estos casos.

Sí, póngase en contacto directamente con la oficina de objetos perdidos de JR (Japan Railway).
Somos una agencia de viajes y no podemos ayudarle con preguntas sobre objetos perdidos.

• JR Central (Tokaido Shinkansen: Tokio - Nagoya - Kioto - Shin-Osaka)
• JR West (Sanyo Shinkansen: Shin-Osaka - Okayama - Hiroshima - Hakata)
• JR East (Tohoku Shinkansen: Tokio - Sendai - Akita - Shin-Aomori - Shin-Hakodate Hokuto / Hokuriku Shinkansen: Tokio - Karuizawa - Nagano - Toyama - Kanazawa)

El estado operativo más reciente de los trenes Shinkansen y exprés de la JR puede consultarse en los siguientes enlaces:

• JR Central (Tokaido Shinkansen: Tokio - Nagoya - Kioto - Shin-Osaka)
• JR West (Sanyo Shinkansen: Shin-Osaka - Okayama - Hiroshima - Hakata)
• JR East (Tohoku Shinkansen: Tokio - Sendai - Akita - Shin-Aomori - Shin-Hakodate Hokuto / Hokuriku Shinkansen: Tokio - Karuizawa - Nagano - Toyama - Kanazawa)

Es posible que pueda obtener el reembolso directamente en la taquilla de la estación, especialmente si se confirma la cancelación de su tren reservado, por lo que le rogamos que lo compruebe primero en la estación.

Si tiene billetes para el Shinkansen cancelado, puede obtener el reembolso en la estación hasta un año después de la fecha de compra. No hay necesidad de apresurarse y hacer largas colas para obtener el reembolso el día de la cancelación.

Para conocer los procedimientos de reembolso de los billetes no utilizados, visite esta página.

Puedes encontrar nuestra guía rápida de etiqueta del Shinkansen en Instagram. En ella encontrarás todo lo que necesitas saber antes de embarcar.

Sí, en la mayoría de los casos.

Bonos/billetes QR: Una vez enviado el correo electrónico de confirmación con la información de su asiento, se cobrará una tasa de gestión por cualquier cambio de asiento o tren realizado a través de nosotros. Consulte aquí para obtener más información.

Billetes de papel: Visite una taquilla en la estación JR o utilice la máquina expendedora de billetes para cambiar su asignación de asiento antes de subir al tren reservado.

*Puede haber restricciones en algunos trenes.

Sí, si sois un grupo de más de 2 personas, vuestros asientos se dispondrán juntos, por lo que no es necesario que nos pidáis asientos contiguos.

Le ayudaremos a encontrar un asiento adaptado para silla de ruedas. Seleccione "asiento para silla de ruedas" en la opción de asiento o deje un comentario en la sección Notas durante el proceso de pago indicando que necesita asistencia para silla de ruedas.

En los casos en que se necesiten más detalles para el embarque en silla de ruedas, nuestro equipo podrá ponerse en contacto con usted por correo electrónico.

Cada pasajero puede llevar hasta 2 piezas de equipaje de menos de 30 kg y menos de 250 cm en tres dimensiones (la longitud no debe superar los 200 cm).

Las bicicletas están permitidas si están plegadas y guardadas en una bolsa, y cumplen las restricciones de equipaje.

Por "equipaje de gran tamaño" se entiende todo equipaje cuyas dimensiones totales (largo + ancho + alto) superen los 160 cm.

Sólo para el Tokaido Shinkansen, es necesario reservar asientos para equipaje de gran tamaño.

• Tokaido Shinkansen (Tokio - Nagoya - Kioto - Shin-Osaka - Okayama - Hiroshima - Hakata):
• Reserve un asiento para equipaje de gran tamaño dejando un comentario durante el proceso de pago. Si hay asientos disponibles, se los asignaremos.
• Otros trenes:
• No se requiere reserva especial. Deposite su equipaje en la zona designada para ello.

Seleccione la opción "Equipaje de gran tamaño" en la página del producto. Atenderemos su solicitud siempre que haya plazas disponibles.