Política de reembolso

Las políticas de reembolso varían según el tipo de producto. Consulte la sección correspondiente más abajo.

Billetes Shinkansen/Tren (Billetes de papel)

Billetes Shinkansen/Tren (Bonos QR/Billetes QR)

    Billetes de tren/sinkansen (billetes de papel)

    Las siguientes normas se aplicarán a cualquier cancelación y modificación de pedidos solo para billetes en papel (no aplicable a los vales QR). El reembolso se efectuará en la cuenta de la tarjeta de crédito utilizada para la compra del billete.

    CANCELACIÓN

    Se aceptan cancelaciones antes del envío de las entradas.

    Condiciones de cancelación e importe del reembolso

    Antes de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido con su número de asiento
    o
    Más de un mes* antes de la salida
    → Reembolso del 100
    Después de recibir su correo electrónico de confirmación de pedido con su número de asiento
    o
    Entre un mes* - 4 días antes de la salida
    (por ejemplo, si la fecha de viaje es el 3 de diciembre, la tasa se aplicará a partir del 3 de noviembre, siempre que el billete aún no se haya enviado).
    → Reembolso del 90
    Menos de 3 días* antes de la salida (incluida la fecha de salida)
    → Sin reembolso
    Después del envío de los billetes (independientemente de la fecha de salida)
    → Sin reembolso

    *Hora de Japón

    MODIFICACIÓN

    Las siguientes solicitudes están sujetas a cargos adicionales:

    Solicitudes de modificación y tasas

    Cambio de la fecha/hora/clase/tipo de las entradas.
    → ¥3 .000 / Pedido
    Solicitudes de asiento, como el cambio a asientos con zona de equipaje
    → ¥3 .000 / Pedido
    Cambio de dirección de envío o nombre del destinatario (después del envío)
    → ¥3 .000 / Pedido
    Cambio del destinatario (después del envío)
    → ¥3 ,000 / Pedido

    Estas reglas se aplican para aquellos cuya fecha de embarque sea inferior a un mes. No se pueden hacer peticiones una vez realizado el envío.

    Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente si tiene problemas para recibir sus billetes después del envío.

    Billetes de Shinkansen/Tren (Bonos QR/Billetes QR)

    Las siguientes normas se aplicarán a las cancelaciones y modificaciones de pedidos de vales/billetes QR únicamente (no aplicables a los billetes de papel). El reembolso se efectuará en la cuenta de la tarjeta de crédito utilizada para la compra del billete.

    CANCELACIÓN

    Las cancelaciones pueden realizarse hasta 24 horas antes de la hora de viaje programada.

    Condiciones de cancelación e importe del reembolso

    Antes de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido con su código QR
    o
    Más de un mes* antes de la salida
    → Reembolso del 100
    Entre un mes* y 24 horas antes del viaje
    (por ejemplo, para una fecha de viaje del 3 de diciembre, la tarifa se aplicará a partir del 3 de noviembre)
    → Reembolso del 90
    Dentro de las 24 horas anteriores al viaje (incluidos lospedidos para el mismo día )
    o
    Una vez emitidos los billetes por el cliente
    → Sin reembolso

    *Hora de Japón

    MODIFICACIONES

    Se aceptan modificaciones UNA SOLA VEZ hasta 24 horas antes del viaje (hora de salida del tren reservado).

    Solicitudes de modificación y tarifas

    Cambio de la fecha/hora/clase/asiento/ruta/tipo de los billetes
    → ¥3 .000 / Pedido
    Solicitudes de asiento, como el cambio a asientos con zona de equipaje
    → ¥3 .000 / Pedido

    Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los billetes entregados ni de los códigos QR enviados, especialmente el día de salida o después. Cualquier problema después de la entrega es responsabilidad del cliente, incluida la pérdida de billetes.