Часто задаваемые вопросы

Приложения 1xbet отличаются привлекательным дизайном и продвинутым пользовательским интерфейсом, что улучшает ваш опыт ставок.

1. Типы билетов

Как будут предоставляться билеты на Синкансэн?

Наша служба предлагает три типа билетов:

Бумажные билеты: Физические бумажные билеты доставляются по указанному вами адресу. Дату поездки можно выбрать за 5 дней до отправления. Билеты будут доставлены по указанному вами адресу.
QR-билеты: QR-код с информацией о бронировании, отправляемый по электронной почте. Вы можете использовать QR-билет для прохода через турникет и прямой посадки. Предлагается на определенных маршрутах.
QR-ваучеры: QR-код с информацией о бронировании, отправляемый по электронной почте. Для получения бумажного билета перед посадкой необходимо отсканировать QR-ваучер в билетном автомате на станции. Предлагается на определенных маршрутах.

Сроки и способ отправки билетов зависят от даты поездки. Пожалуйста, обратитесь к таблице : Типы билетов и график подтверждения/доставки Подробности ниже.

Могу ли я выбрать тип билета?

Для некоторых билетов вы можете выбрать либо бумажный билет, либо QR-ваучер/QR-билет непосредственно на странице товара. Однако для товаров без возможности выбора, если билет продается в бумажном виде, вам потребуется выбрать бумажный вариант.

Некоторые виды продукции предлагаются только в бумажном формате, поскольку на станциях отправления отсутствуют билетные автоматы или турникеты с QR-кодами.

Могу ли я получить QR-код ваучера/билета по электронной почте?

Да, если вы приобрели QR-ваучер или QR-билет, вы получите QR-код после подтверждения бронирования места.

Сроки отправки билетов зависят от даты поездки. Пожалуйста, обратитесь к таблице : Типы билетов и график подтверждения/доставки Подробности ниже.

2. Заказ

Как я могу заказать билеты на Синкансэн?

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о процессе обслуживания на странице От покупки до доставки .

Я не получил подтверждающее письмо. Почему?

Возможны несколько причин, включая неверный адрес электронной почты, переполненный почтовый ящик, спам-фильтры или технические проблемы. Пожалуйста, проверьте папку «Спам» и устраните все неполадки самостоятельно, так как мы не несем ответственности за подобные ситуации.

Примечание: Если поездка забронирована менее чем за 8 часов , подтверждающее письмо может быть отправлено не раньше времени отправления. Наша служба принимает заказы на поездки, оформленные не менее чем за 8 часов, как указано на странице каждого товара.

Могу ли я отменить заказ?

Да, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей Политика возврата средствдля получения подробной информации об отмене.

Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо, ответив на письмо с подтверждением, или воспользуйтесь формой обратной связи на странице Контакты, если вы хотите отменить свой заказ.

Для тех, кто путешествует в тот же день: см. ниже.

Могу ли я отменить заказ на билет, приобретенный в день мероприятия?

No. Same-day ticket orders (those booked within 24 hours of the travel time) are strictly non-refundable for any reason.

This includes, but is not limited to, situations such as:

Purchasing a separate or duplicate ticket at the station or booking counter while awaiting confirmation of our arrangement.
Missing the reserved train or bus departure.
Not using the purchased ticket, regardless of the reason.

This policy is in accordance with our standard Cancellation and Refunds Page, which prohibits refunds for travel booked within 24 hours of departure.

Могу ли я вернуть билет после его получения?

Нет, после отправки билетов их нельзя вернуть или получить возмещение.

Если ваши планы поездки изменились, пожалуйста, обратитесь в билетную кассу на любой станции JR с вашим билетом и попросите его изменить.

За сколько дней до предполагаемой даты заказа я могу сделать заказ?

Вы можете заказать финики на срок до шести месяцев вперед.

На какую самую раннюю дату я могу купить билет?

Некоторые QR-билеты доступны для поездов, отправляющихся не менее чем через 8 часов после времени бронирования.

При использовании бумажных билетов календарь бронирования позволяет выбрать даты не менее чем за 5 дней до поездки.

Могу ли я указать свои пожелания относительно мест во время бронирования?

Да, большинство наших предложений включают возможность выбора мест — например, места со стороны горы Фудзи, места для негабаритного багажа или места для людей в инвалидных колясках. Просто отметьте соответствующие поля во время процесса бронирования.

Если для вашего конкретного запроса нет соответствующего поля, пожалуйста, напишите его в разделе «Примечание» перед оформлением заказа, и мы постараемся его учесть. Обратите внимание, что наличие товара не гарантируется.

Есть ли детский тариф?

Да, в зависимости от их возраста и от того, нужно ли им отдельное место.

Дети в возрасте 6–11 лет имеют право на детский тариф (примерно половина стоимости).
Дети от 0 до 5 лет: бесплатно, при условии, что ребенок сидит на коленях у взрослого . Билет необходим, если требуется отдельное место.

Do you offer discounts for group bookings?

Yes, depending on the group size.

Groups of 31–50 passengers: Discount applied for 1 passenger fare
Groups of 51–100 passengers: Discount applied for 2 passenger fares

3. Оплата

Какой способ оплаты я могу выбрать?

Вы можете оплатить покупку кредитной/дебетовой картой.

Какую кредитную карту я могу использовать?

Мы принимаем карты VISA, MASTER CARD и AMERICAN EXPRESS.

Могу ли я получить квитанцию об оплате?

Если вам нужен чек, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы вышлем его по электронной почте в формате PDF.

Каковы ваши правила отмены бронирования?

Пожалуйста, посетите нашу страницу Политика возврата средств для получения подробной информации.

4. Доставка

Какие есть варианты получения билетов?

Вы можете выбрать доставку в отель, получение в почтовом отделении или международную доставку.

Когда вы доставите мне билеты?

Мы отправляем товары в ваш отель или на почту за неделю до даты вашего заселения или получения. Для домашних адресов товары отправляются в течение нескольких дней после оформления заказа. Подробную информацию см. в таблице : Типы билетов и график подтверждения/доставки .

Как я могу получить билеты в своем отеле?

Мы доставляем товары в ваш отель за несколько дней до даты заселения, чтобы вы могли забрать их по прибытии.

При доставке ваших вещей в отель важно указать правильное имя, указанное в вашем бронировании. Многие отели отказывают в доставке, если имя не совпадает, и в этом случае мы не несем ответственности за возможные проблемы.

Как я могу забрать свои билеты на почте?

Пожалуйста, обратитесь в почтовое отделение в рабочее время с удостоверением личности, чтобы получить свои отправления.

Можно ли отправлять билеты на адреса, отличные от гостиничных, например, через Airbnb?

Нет, мы не доставляем по адресам Airbnb. Пожалуйста, выберите самовывоз с почты или международную доставку.

Вы можете доставить мои билеты на мой домашний адрес за пределами Японии?

Да, мы можем отправить ваш домашний адрес за границу за дополнительную плату. Точная стоимость доставки будет указана при оформлении заказа. В зависимости от страны, доставка будет осуществляться службами EMS или FedEx.

Сколько времени займет доставка билетов в мою страну?

Для уточнения сроков доставки в страны, обслуживаемые службой EMS, посетите Официальную страницу Почты Японии. Для стран, обслуживаемых службой FedEx, доставка будет осуществлена в течение 5 дней с момента отправки.

5. Использование билетов

Как мне пользоваться бумажным билетом?

Вставьте билет в щель турникета. Билет выйдет с другой стороны; возьмите его с собой и сохраните для выхода в пункте назначения.

Как мне использовать QR-код ваучера?

Отсканируйте QR-код на билетном автомате на вокзале, чтобы распечатать бумажный билет перед посадкой.
Примечание: Пройти через турникет, имея при себе только QR-код, невозможно.

Как правильно использовать QR-код билета?

Просто отсканируйте QR-код на турникете Синкансэна — это позволит вам пройти на посадку напрямую, без бумажного билета.
Примечание: Этот QR-код нельзя использовать для печати бумажного билета в билетном автомате.

Что, если я потеряю билет?

Утерянные билеты не подлежат перевыпуску. Пожалуйста, приобретите новый билет непосредственно на вокзале.

В чём разница между билетом, QR-ваучером и QR-билетом?

Бумажные билеты являются физическими и должны храниться на протяжении всей поездки.
Для распечатки бумажных билетов перед посадкой необходимо отсканировать QR-код на билетном автомате.
QR-коды на билетах можно сканировать непосредственно на турникете.

6. В день поездки

За сколько часов до отправления мне следует прибыть на вокзал?

Большинство поездов Синкансэн отправляются по расписанию.
Мы рекомендуем прибыть на вокзал как минимум за 30 минут до времени отправления.

Я опоздал на поезд. Что мне делать?

Вы по-прежнему можете использовать свой билет на незарезервированное место в незарезервированном купе более поздних поездов в тот же день.

*На некоторые поезда и билеты могут распространяться ограничения.

Мой рейс задержали, и я опоздал на поезд. Могу ли я получить возврат денег?

Мы не несем ответственности, если вы не сможете сесть на забронированный вами поезд из-за задержки рейса или по другим причинам. Кроме того, в таких случаях мы не можем вернуть вам деньги.

Есть ли номер телефона бюро находок, если я оставил свой кошелек в скоростном поезде Синкансэн?

Да, пожалуйста, свяжитесь напрямую с бюро находок Японской железной дороги (JR).
Мы являемся туристическим агентством и не можем оказывать помощь по вопросам, связанным с утерянными и найденными вещами.

JR Central (Токайдо Синкансэн: Токио – Нагоя – Киото – Син-Осака)
JR West (Саньо Синкансэн: Син-Осака – Окаяма – Хиросима – Хаката)
JR Восток (Тохоку Синкансэн: Токио – Сендай – Акита – Син-Аомори – Син-Хакодатэ Хокуто/Хокурику Синкансэн: Токио – Каруизава – Нагано – Тояма – Канадзава)

Как я могу проверить актуальную информацию, если мой забронированный поезд отменен из-за неблагоприятных погодных условий?

Актуальную информацию о состоянии работы скоростных поездов Shinkansen и JR Express можно найти по следующим ссылкам:

JR Central (Токайдо Синкансэн: Токио – Нагоя – Киото – Син-Осака)
JR West (Саньо Синкансэн: Син-Осака – Окаяма – Хиросима – Хаката)
JR Восток (Тохоку Синкансэн: Токио – Сендай – Акита – Син-Аомори – Син-Хакодатэ Хокуто/Хокурику Синкансэн: Токио – Каруизава – Нагано – Тояма – Канадзава)

Возможно, вы сможете получить возврат средств непосредственно в билетной кассе на вокзале, особенно если подтверждена отмена забронированного вами поезда, поэтому, пожалуйста, уточните этот вопрос на вокзале заранее.

Если у вас есть билеты на отмененный поезд Синкансэн, вы можете получить возврат средств на вокзале в течение года с даты покупки. Нет необходимости спешить и стоять в длинных очередях за возвратом денег в день отмены рейса.

Для получения информации о порядке возврата средств за неиспользованные билеты, пожалуйста, посетите эту страницу.

Каковы правила этикета при поездке на скоростном поезде Синкансэн?

You can find our quick Shinkansen etiquette guide on Instagram. It covers everything you need to know before boarding.

7. Места

Могу ли я поменять место после получения билетов?

Да, в большинстве случаев это возможно.

QR-ваучер/билет: После отправки подтверждающего электронного письма с информацией о вашем месте, за любые изменения места или поезда, внесенные через нас, будет взиматься плата за обработку. Подробности см. здесь.

Бумажные билеты: Пожалуйста, обратитесь в билетную кассу на станции JR или воспользуйтесь билетным автоматом, чтобы изменить выбранное вами место перед посадкой в забронированный поезд.

*Для некоторых поездов могут действовать ограничения.

Можно нам сесть рядом?

Да, если вас больше двух человек, ваши места будут расположены рядом, поэтому вам не нужно просить нас о том, чтобы мы посадили вас рядом.

Я в инвалидном кресле. Как мне сесть?

Мы предоставим вам место, приспособленное для инвалидной коляски. Пожалуйста, выберите «место для инвалидной коляски» в разделе «Место для инвалидной коляски» или оставьте комментарий в разделе «Примечания» при оформлении заказа, указав, что вам требуется помощь с инвалидной коляской.

В случаях, когда для организации посадки в инвалидное кресло требуются дополнительные сведения, наша команда может связаться с вами по электронной почте.

8. Багаж

Существуют ли ограничения по размеру багажа в поездах Синкансэн?

Каждый пассажир может взять с собой до 2 мест багажа весом менее 30 кг и длиной менее 250 см в трех измерениях (длина не должна превышать 200 см).

Можно ли провозить велосипед в Синкансене?

Велосипеды разрешены в сложенном виде, в сумке, и соответствуют ограничениям на багаж.

Что означает "негабаритный багаж"?

Под «негабаритным багажом» понимается любой багаж, общие габариты которого (длина + ширина + высота) превышают 160 см.

Есть ли место для хранения негабаритного багажа?

Только для скоростных поездов Токайдо Синкансэн требуется предварительное бронирование мест для негабаритного багажа.

Токайдо Синкансэн (Токио – Нагоя – Киото – Син-Осака – Окаяма – Хиросима – Хаката):
Пожалуйста, забронируйте место для негабаритного багажа, оставив комментарий при оформлении заказа. Мы подберем для вас свободные места.
Другие поезда:
Предварительное бронирование не требуется. Разместите свой багаж в специально отведенном месте для багажа.

Как забронировать место для негабаритного багажа?

Пожалуйста, выберите опцию «Крупногабаритный багаж» на странице товара. Мы выполним ваш запрос при наличии свободных мест.

Диаграмма: Тип билета и график подтверждения/доставки

Тип билета	Способ и график доставки
QR-билет или QR-ваучер	Способ доставки Отправлено по электронной почте (подробности и QR-код будут предоставлены в подтверждающем письме). График доставки (по дате отправления) Дата отправления: менее чем за месяц Подтверждающее письмо: будет отправлено в течение 24 часов. Дата отправления: более чем за месяц вперед. Подтверждающее письмо: отправляется за месяц до даты поездки.
Бумажный билет	Способ доставки Доставка в отель: отправляется за 7 дней до заселения в отель. Получение посылки на почте: отправлено за 1 неделю до получения. Международная доставка: отправка в течение нескольких дней после покупки (при бронировании за 1 месяц и более до отправления). График доставки (по дате отправления) Дата отправления: менее чем за месяц Подтверждающее письмо: будет отправлено в течение 24 часов. Дата отправления: более чем за месяц вперед. Подтверждающее письмо: отправляется за месяц до даты поездки.

Тип билета

Способ и график доставки

QR-билет или QR-ваучер

Способ доставки

Отправлено по электронной почте (подробности и QR-код будут предоставлены в подтверждающем письме).

График доставки (по дате отправления)

Дата отправления: менее чем за месяц
- Подтверждающее письмо: будет отправлено в течение 24 часов.
Дата отправления: более чем за месяц вперед.
- Подтверждающее письмо: отправляется за месяц до даты поездки.

Бумажный билет

Способ доставки

Доставка в отель: отправляется за 7 дней до заселения в отель.
Получение посылки на почте: отправлено за 1 неделю до получения.
Международная доставка: отправка в течение нескольких дней после покупки (при бронировании за 1 месяц и более до отправления).

График доставки (по дате отправления)

Дата отправления: менее чем за месяц
- Подтверждающее письмо: будет отправлено в течение 24 часов.
Дата отправления: более чем за месяц вперед.
- Подтверждающее письмо: отправляется за месяц до даты поездки.