FAQ

Notre service propose trois types de billets :

• Billets papier : Billets papier physiques livrés à l'adresse spécifiéeLa date de voyage peut être choisie à partir de 5 jours à l'avanceLes billets seront livrés à l'adresse spécifiée.
• Billets QR : Vous pouvez utiliser le billet QR pour passer le portique de contrôle des billets et monter directement à bordOffert sur des itinéraires spécifiques.
• QR Vouchers : Vous devez scanner le QR Voucher au distributeur de billets de la gare pour obtenir un billet papier avant l'embarquementOffert sur des itinéraires spécifiques

Le délai et la méthode d'envoi des billets varient en fonction de la date du voyage. Veuillez consulter letableau : Type de billet et horaire de confirmation/livraison ci-dessous pour plus de détails.

Pour certains billets, vous pouvez sélectionner soit un billet papier, soit un bon QR/billet QR directement à partir de la page du produit. Toutefois, pour les articles sans option de sélection, si le billet est vendu sous forme de billet papier, vous devrez choisir l'option papier.

Certains produits ne sont proposés qu'en format papier, car les distributeurs de billets à code QR ou les portillons ne sont pas disponibles à la gare de départ.

Oui, si vous avez acheté un bon QR ou un billet QR, vous recevrez un code QR après la confirmation de la réservation de votre siège.

Le délai d'envoi des billets varie en fonction de la date du voyage. Veuillez consulter letableau : Type de billet et calendrier de confirmation/livraison ci-dessous pour plus de détails.

Veuillez vous référer à la page de l'achat à la livraison pour connaître notre processus de service.

Il y a plusieurs raisons possibles, notamment une adresse électronique incorrecte, une boîte aux lettres pleine, des filtres anti-spam ou des problèmes techniques. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et résoudre les problèmes de votre côté, car nous ne pouvons pas prendre la responsabilité de ces situations.

Remarque : si une course est réservée moins de 8 heures à l'avance, il se peut que l'e-mail de confirmation ne soit pas envoyé avant l'heure de départ. Notre service n'accepte que les courses réservées au moins 8 heures à l'avance, comme indiqué sur la page de chaque produit.

Oui, veuillez vous référer à notre pagePolitique de remboursementpour plus de détails sur les annulations.

Veuillez nous envoyer un courriel en répondant au courriel de confirmation ou en utilisant le formulaire de contact sur la page de contact si vous souhaitez annuler votre commande.

Voyageurs du jour même : Voir ci-dessous.

Non. Les billets commandés le jour même (dans les 24 heures précédant l'heure du voyage) ne sont absolument pas remboursables, quelle que soit la raison.

Ceci inclut, mais n'est pas limité à, des situations telles que :

• L'achat d'un billet séparé ou d'un duplicata à la gare ou au comptoir de réservation en attendant la confirmation de notre arrangement.
• Manquer le départ du train ou du bus réservé.
• Ne pas utiliser le billet acheté, quelle qu'en soit la raison.

Cette politique est conforme à notre politique de remboursement standard , qui interdit les remboursements pour les voyages réservés dans les 24 heures précédant le départ.

Non, une fois que les billets ont été expédiés, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Si votre plan de voyage change, veuillez vous rendre au guichet de n'importe quelle gare JR avec votre billet et demander un changement.

Vous pouvez commander des dates jusqu'à six mois à l'avance.

Certains billets QR sont disponibles pour les trains qui partent au moins 8 heures après l'heure de réservation.

Pour les billets papier, le calendrier de réservation ne permet de sélectionner des dates qu'au moins 5 jours à l'avance.

Oui, la plupart de nos produits incluent des options de demande de siège, telles que des sièges du côté du Mont Fuji, des sièges pour les bagages surdimensionnés ou des sièges accessibles aux fauteuils roulants. Il suffit de cocher les cases correspondantes lors du processus de réservation.

Si aucune case ne correspond à votre demande spécifique, n'hésitez pas à l'indiquer dans la section Note avant de passer à la caisse, et nous ferons de notre mieux pour l'accepter.

Oui, selon leur âge et s'ils ont besoin de leur propre siège.

• 6-11 ans : ils ont droit au tarif enfant (environ la moitié du prix).
• 0-5 ans : gratuit, à condition que l'enfant soit assis sur les genoux de l'adulte. Un billet est nécessaire si l'enfant a besoin d'un siège séparé.

Yes, depending on the group size.

Groups of 31–50 passengers: Discount applied for 1 passenger fare
Groups of 51–100 passengers: Discount applied for 2 passenger fares

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit/débit.

Nous acceptons les cartes VISA, MASTER CARD et AMERICAN EXPRESS.

Si vous avez besoin d'un reçu, veuillez nous en informer. Nous vous l'enverrons par courrier électronique au format PDF.

Veuillez consulter notre page Politique de remboursement pour plus de détails.

Vous pouvez choisir entre la livraison à l'hôtel, le retrait au bureau de poste ou l'expédition internationale.

Nous expédions les articles à votre hôtel ou au bureau de poste une semaine avant votre date d'enregistrement ou de prise en charge. Pour les adresses à domicile, les articles sont envoyés quelques jours après la commande. Veuillez consulter letableau : Type de billet et calendrier de confirmation/livraison pour plus de détails.

Nous expédions les articles à votre hôtel quelques jours avant votre date d'enregistrement afin que vous puissiez les récupérer à votre arrivée.

Lorsque vous livrez vos articles à l'hôtel, il est important que vous nous indiquiez le nom exact de votre réservation.
De nombreux hôtels refuseront les livraisons si le nom ne correspond pas, et nous ne serons pas tenus responsables des problèmes rencontrés dans ce cas.

Veuillez noter :
Nous ne sommes pas en mesure de livrer des billets à des établissements sans personnel à la réception, tels que des hôtels sans personnel ou des locations de vacances privées (par exemple, Airbnb).

Il est de la responsabilité du client de confirmer à l'avance que l'hôtel peut recevoir et conserver les livraisons en votre nom.
Si l'établissement n'est pas en mesure d'accepter la livraison et que les billets ne sont pas livrés ou sont perdus, nous ne pouvons pas être tenus responsables. Nous vous demandons de contacter directement votre hôtel pour vous assurer qu'il peut recevoir vos articles avant la réservation.

Veuillez vous rendre au guichet de la poste pendant les heures d'ouverture, muni d'une pièce d'identité, pour recevoir vos articles.

Non, nous ne sommes pas en mesure de livrer des billets à des établissements d'hébergement sans personnel à la réception, tels que des hôtels sans personnel ou des locations de vacances privées (par exemple Airbnb).

Veuillez choisir l'enlèvement au bureau de poste ou l'expédition internationale.

Il incombe au client de confirmer à l'avance que l'hôtel peut recevoir et conserver les livraisons en son nom.
Si l'établissement n'est pas en mesure d'accepter la livraison et que les billets ne sont pas livrés ou sont perdus, nous ne pouvons en être tenus responsables. Nous vous demandons de contacter directement votre hôtel pour vous assurer qu'il peut recevoir vos articles avant la réservation.

Oui, nous pouvons expédier à votre domicile à l'étranger moyennant un supplément. Les frais d'expédition exacts seront indiqués au moment du paiement. Selon le pays, l'expédition se fera par EMS ou FedEx.

Pour connaître les délais de livraison estimés pour les pays desservis par EMS, veuillez consulter Japan Post Official Page. Pour les pays desservis par FedEx, la livraison se fera dans les 5 jours suivant l'expédition.

Insérez le billet dans la fente du portillon. Le billet sortira de l'autre côté ; prenez-le avec vous et gardez-le pour sortir à votre destination.

Scannez le code QR au distributeur de billets de la gare pour imprimer votre billet papier avant l'embarquement.
Remarque :vous ne pouvez pas passer le portillon avec un simple code QR.

Il suffit de scanner le code QR au guichet du Shinkansen pour monter directement à bord sans avoir besoin d'un billet papier.
Note :Ce code QR ne peut pas être utilisé pour imprimer un billet papier à un distributeur de billets.

Les billets perdus ne peuvent pas être réémis. Veuillez acheter un nouveau billet directement à la gare.

Les billets papier sont physiques et doivent être conservés pendant toute la durée du voyage.
Les bons QR doivent être scannés au distributeur de billets pour imprimer les billets papier avant l'embarquement.
Les billets QR peuvent être scannés directement au guichet.

La plupart des Shinkansen partent à l'heure.
Nous vous recommandons d'être à la gare au moins 30 minutes avant votre heure de départ.

Vous pouvez toujours utiliser votre billet sur un siège non réservé dans une cabine non réservée des trains ultérieurs le même jour.

*Des restrictions peuvent s'appliquer à certains trains et à certains billets.

Nous ne pouvons être tenus responsables si vous n'êtes pas en mesure de monter à bord de votre train réservé en raison d'un retard de vol ou pour toute autre raison. En outre, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements dans de tels cas.

Oui, veuillez contacter directement le service des objets trouvés de la JR (Japan Railway).
Nous sommes une agence de voyage et ne pouvons pas répondre aux demandes de renseignements sur les objets perdus et trouvés.

• JR Central (Tokaido Shinkansen : Tokyo - Nagoya - Kyoto - Shin-Osaka)
• JR West (Sanyo Shinkansen : Shin-Osaka - Okayama - Hiroshima - Hakata)
• JR East (Tohoku Shinkansen : Tokyo - Sendai - Akita - Shin-Aomori - Shin-Hakodate Hokuto / Hokuriku Shinkansen : Tokyo - Karuizawa - Nagano - Toyama - Kanazawa)

Les derniers statuts opérationnels des trains Shinkansen et JR express peuvent être consultés à partir des liens suivants :

• JR Central (Tokaido Shinkansen : Tokyo - Nagoya - Kyoto - Shin-Osaka)
• JR West (Sanyo Shinkansen : Shin-Osaka - Okayama - Hiroshima - Hakata)
• JR East (Tohoku Shinkansen : Tokyo - Sendai - Akita - Shin-Aomori - Shin-Hakodate Hokuto / Hokuriku Shinkansen : Tokyo - Karuizawa - Nagano - Toyama - Kanazawa)

Il se peut que vous puissiez obtenir un remboursement directement au guichet de la gare, en particulier si l'annulation de votre train réservé est confirmée, veuillez donc vérifier d'abord à la gare.

Si vous avez des billets pour le Shinkansen annulé, vous pouvez vous faire rembourser à la gare jusqu'à un an après la date d'achat. Il n'est pas nécessaire de se précipiter et de faire la queue pour obtenir un remboursement le jour de l'annulation.

Pour les procédures de remboursement des billets non utilisés, veuillez consulter cette page.

Vous pouvez trouver notre guide rapide Shinkansen etiquette guide sur Instagram. Il couvre tout ce que vous devez savoir avant d'embarquer.

Oui, dans la plupart des cas.

Bon/tickets QR : Après l'envoi de l'e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre siège, des frais de gestion seront facturés pour tout changement de siège ou de train effectué par notre intermédiaire. Veuillez consulter ici pour plus de détails.

Billets papier : Veuillez vous rendre à un guichet de la gare JR ou utiliser le distributeur automatique de billets pour modifier votre affectation de siège avant de monter dans le train réservé.

*Des restrictions peuvent s'appliquer à certains trains.

Oui, si vous êtes un groupe de plus de 2 personnes, vos sièges seront disposés ensemble, vous n'avez donc pas besoin de nous demander des sièges l'un à côté de l'autre.

Nous vous aiderons à trouver un siège accessible aux fauteuils roulants. Veuillez sélectionner "siège pour fauteuil roulant" dans l'option "siège", ou laissez un commentaire dans la section "Notes" lors du paiement, en indiquant que vous avez besoin d'une assistance pour les fauteuils roulants.

Si des détails supplémentaires sont nécessaires pour l'embarquement d'un fauteuil roulant, notre équipe peut vous contacter par courrier électronique.

Chaque passager peut emporter jusqu'à deux bagages de moins de 30 kg et de moins de 250 cm en trois dimensions (la longueur ne doit pas dépasser 200 cm).

Les bicyclettes sont autorisées si elles sont pliées et rangées dans un sac, et si elles respectent les restrictions relatives aux bagages.

On entend par "bagage surdimensionné" tout bagage dont les dimensions totales (longueur + largeur + hauteur) dépassent 160 cm.

Pour le Tokaido Shinkansen uniquement, la réservation de sièges pour les bagages surdimensionnés est obligatoire.

• Tokaido Shinkansen (Tokyo - Nagoya - Kyoto - Shin-Osaka - Okayama - Hiroshima - Hakata) :
• Veuillez réserver un siège pour bagages surdimensionnés en laissant un commentaire lors du paiement. Nous ferons en sorte que des sièges désignés soient disponibles, le cas échéant.
• Autres trains :
• Aucune réservation spéciale n'est requise. Placez vos bagages dans la zone prévue à cet effet.

Veuillez sélectionner l'option "Bagages surdimensionnés" sur la page du produit. Nous répondrons à votre demande dans la mesure des places disponibles.