Politique de remboursement

Les politiques de remboursement varient selon le type de produit. Veuillez vous référer à la section applicable ci-dessous.

Billets de Shinkansen/Train (billets papier)

Billets de train/shinkansen (QR Vouchers/QR Tickets)

    Billets de train/shinkansen (billets papier)

    Les règles suivantes s'appliquent à toute annulation ou modification de commande pour les billets papier uniquement (ne s'appliquent pas aux bons QR). Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte de crédit utilisée pour l'achat du billet.

    ANNULATION

    Les annulations sont acceptées avant l'expédition des billets.

    Conditions d'annulation et montant du remboursement

    Avant la réception de l'e-mail de confirmation de votre commande avec votre numéro de siège
    ou
    Plus d'un mois* avant le départ
    → Remboursement à 100%.
    Après avoir reçu l'e-mail de confirmation de votre commande avec votre numéro de siège
    ou
    Entre un mois* et 4 jours avant le départ
    (par exemple, si la date de voyage est le 3 décembre, les frais s'appliqueront à partir du 3 novembre, à condition que le billet ne soit pas encore expédié).
    → Remboursement à 90
    Moins de 3 jours* avant le départ (y compris la date de départ)
    → Pas de remboursement
    Après l'expédition des billets (quelle que soit la date de départ)
    → Pas de remboursement

    *Heure du Japon

    MODIFICATION

    Les demandes suivantes sont soumises à des frais supplémentaires :

    Demandes de modification et frais

    Modification de la date, de l'heure, de la classe ou du type de billets
    → 3 000 ¥ / commande
    Demandes de sièges, telles que le changement pour des sièges avec espace pour les bagages
    → 3 000 ¥ / commande
    Changement de l'adresse d'expédition ou du nom du destinataire (après l'expédition)
    → 3 000 ¥ / commande
    Changement de destinataire (après expédition)
    → 3 000 ¥ / commande

    Ces règles s'appliquent aux personnes dont la date d'embarquement est inférieure à un mois. Aucune demande ne peut être faite une fois que l'envoi a été effectué.

    Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez des difficultés à recevoir vos billets après l'expédition.

    Billets de train/shinkansen (bons QR/billets QR)

    Les règles suivantes s'appliquent à toute annulation ou modification de commande pour les bons/tickets QR uniquement (ne s'appliquent pas aux billets papier). Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte de crédit utilisée pour l'achat du billet.

    ANNULATION

    Les annulations peuvent être effectuées jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du voyage.

    Conditions d'annulation et montant du remboursement

    Avant de recevoir l'e-mail de confirmation de votre commande avec votre code QR
    ou
    Plus d'un mois* avant le départ
    → Remboursement à 100
    Entre un mois* et 24 heures avant le voyage
    (par exemple, pour un voyage le 3 décembre, les frais s'appliqueront à partir du 3 novembre)
    → 90 % de remboursement
    Dans les 24 heures précédant le voyage (y compris Same-Day Orders)
    ou
    Après l'émission des billets par le client
    → Pas de remboursement

    *Heure du Japon

    MODIFICATION

    Les modifications sont acceptées UNE SEULE FOIS jusqu'à 24 heures avant le voyage (heure de départ du train réservé).

    Demandes de modification et frais

    Changement de date/heure/classe/siège/itinéraire/type de billets
    → 3 000 ¥ / commande
    Demandes de sièges, telles que le changement de siège avec espace pour les bagages
    → 3 000 ¥ / commande

    Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des billets livrés ou des codes QR envoyés, en particulier le jour du départ ou après. Tout problème survenant après la livraison relève de la responsabilité du client, y compris les billets perdus.