常見問題解答

我們的服務提供三種類型的票務：

• 紙本車票：實體紙本車票將寄送到您指定的地址。出遊日期可提前5天選擇。車票將寄送到您指定的地址。
• 二維碼車票：透過電子郵件發送的包含預訂資訊的二維碼。您可以使用二維碼車票通過檢票口並直接登機。此服務僅在特定航線上提供。
• 二維碼憑證：包含預訂資訊的二維碼將透過電子郵件發送給您。您需要在車站的售票機上掃描二維碼憑證以獲取紙質車票後再登車。此服務僅在特定路線上提供。

機票的寄送時間和方式會根據行程日期而有所不同。請參閱圖表：機票類型和確認/寄送時間表 詳情請見下文。

部分門票可直接在商品頁面選擇紙本門票或二維碼電子票/電子憑證。但對於沒有選擇選項的商品，如果門票以紙本門票形式出售，則您需要選擇紙本門票選項。

某些產品僅提供紙質車票，因為出發站沒有二維碼售票機或閘機。

是的，如果您購買了二維碼代金券或二維碼門票，您的座位預訂確認後，您將收到一個二維碼。

機票寄送時間因旅遊日期而異。請參閱圖表：機票類型及確認/寄送時間表 詳情請見下文。

請參考從購買到交付頁面了解我們的服務流程。

可能的原因有很多，包括電子郵件地址錯誤、郵箱已滿、被垃圾郵件過濾器攔截或出現技術問題。請檢查您的垃圾郵件資料夾並自行解決任何問題，因為我們無法對此類情況負責。

注意：如果預訂時間距離出發時間不到 8 小時，確認郵件可能無法在出發時間前發送。我們的服務僅接受至少提前 8 小時預訂的行程，具體資訊請參閱各產品頁面。

是的，請參閱我們的退款政策頁面，以了解有關取消的詳細資訊。

如果您想取消訂單，請回覆確認郵件或使用 聯絡頁面上的聯絡表單給我們發送電子郵件。

當日旅客：請參閱下方內容。

No. Same-day ticket orders (those booked within 24 hours of the travel time) are strictly non-refundable for any reason.

This includes, but is not limited to, situations such as:

• Purchasing a separate or duplicate ticket at the station or booking counter while awaiting confirmation of our arrangement.
• Missing the reserved train or bus departure.
• Not using the purchased ticket, regardless of the reason.

This policy is in accordance with our standard Refund Policy, which prohibits refunds for travel booked within 24 hours of departure.

不，門票一旦寄出，就不能退貨或退款。

若您的旅遊計畫有變，請攜帶車票到任一JR車站的售票處辦理改簽。

您可以提前六個月預訂。

部分QR車票適用於比您預訂時間晚至少8小時出發的列車。

對於紙質車票，預訂日曆只允許您至少提前 5 天選擇日期。

是的，我們的大部分產品都提供座位選擇選項，例如富士山側座位、超大行李座位或無障礙座位。只需在預訂過程中勾選相應的選項即可。

如果您沒有找到對應要求的複選框，請在結帳前的備註欄中註明，我們會盡力滿足您的需求。請注意，我們無法保證一定能滿足您的要求。

是的，這取決於他們的年齡以及是否需要單獨的座位。

• 6-11歲：可享兒童票價（約半價）。
• 0-5歲兒童：免費，但必須坐在成人腿上。如果需要單獨的座位，則需要購票。

您可以使用信用卡/金融卡付款。

我們接受 VISA、MASTER CARD 和 AMERICAN EXPRESS 卡。

如果您需要收據，請告知我們。我們將以PDF格式透過電子郵件發送給您。

請造訪我們的退款政策頁面以了解詳情。

您可以選擇飯店送貨上門、郵局自取或國際配送。

我們會在您入住或取貨日期前一週將物品寄送到您的飯店或郵局。如果是寄送到家庭地址，物品會在下單後幾天內寄出。詳情請參閱圖表：票種和確認/配送時間表。

我們會在您入住日期前幾天將物品寄送到您的飯店，以便您抵達後領取。

當您向飯店遞送物品時，請務必提供與預訂姓名一致的姓名。許多飯店會因姓名不符而拒收物品，由此產生的任何問題，我們概不負責。

請於營業時間內攜帶身分證件到郵局櫃檯領取您的郵件。

不，我們不送至Airbnb地址。請選擇郵局自取或國際配送。

是的，我們可以將商品寄送到您在國外的家庭地址，但需額外收費。確切的運費將在結帳時顯示。根據目的地國家/地區，我們將透過EMS或FedEx進行配送。

For the estimated delivery days to countries via EMS, please visit Japan Post Official Page. For countries served by FedEx, delivery will be within 5 days of shipment.

將票插入閘機的插槽。票會從另一側彈出；請隨身攜帶並妥善保管，以便到達目的地後出站。

登車前，請掃描車站售票機上的二維碼列印紙票。
注意：僅憑二維碼無法通過檢票口。

只需掃描新幹線檢票口的二維碼，即可直接登車，無需紙質車票。
注意：此二維碼不能用於在自動售票機列印紙質車票。

遺失的車票無法補發。請直接到車站購買新車票。

紙質車票是實物，必須全程妥善保管。
登機前，乘客需要在售票機上掃描二維碼憑證以列印紙質車票。
二維碼門票可直接在檢票口掃描入場。

大部分新幹線列車都能準時發車。
我們建議您至少提前30分鐘到達車站。

您仍可使用車票搭乘當天後續班次列車的非指定座位或車廂。

*部分列車和車票可能有限制條件。

若您因航班延誤或其他原因無法登上預訂的列車，我們概不負責。此外，在這種情況下，我們也無法提供退款。

是的，請直接聯絡JR（日本鐵路）失物招領處。
我們是旅行社，無法協助處理失物招領事宜。

• JR東海（東海道新幹線：東京-名古屋-京都-新大阪）
• JR西日本（山陽新幹線：新大阪-岡山-廣島-博多）
• JR東日本 （東北新幹線：東京～仙台～秋田～新青森～新函館北斗/北陸新幹線：東京～輕井澤～長野～富山～金澤）

您可以透過以下連結查詢新幹線和JR特快列車的最新營運狀態：

• JR 東海（東海道新幹線：東京 - 名古屋 - 京都 - 新大阪）
• JR西日本 （山陽新幹線：新大阪-岡山-廣島-博多）
• JR東日本 （東北新幹線：東京～仙台～秋田～新青森～新函館北斗/北陸新幹線：東京～輕井澤～長野～富山～金澤）

如果您預訂的列車確認取消，您或許可以直接在車站售票處辦理退款，所以請先到車站查詢。

若您持有已取消的新幹線車票，可於購票之日起一年內到車站辦理退款。無需在取消當天匆忙排隊辦理退款。

有關未使用門票的退款程序，請造訪此頁面。

您可以在 Instagram 上找到我們簡潔的 新幹線禮儀指南 。它涵蓋了您在登車前需要了解的一切。

是的，大多數情況下可以。

二維碼憑證/車票：在您收到包含座位資訊的確認郵件後，如需透過我們更改座位或列車訊息，我們將收取手續費。詳情請參閱此處。

紙票：請在登上預定列車前，前往JR車站的售票處或使用自動售票機更改您的座位。

*部分列車可能有限制。

是的，如果您是2人以上的團體，我們會安排您坐在一起，所以您不需要要求我們安排相鄰的座位。

我們將為您提供輪椅無障礙座位。請在座位選項中選擇“輪椅座位”，或在結帳時的“備註”欄中留言說明您需要輪椅協助。

如果需要輪椅登機的更多詳細信息，我們的團隊可能會透過電子郵件與您聯繫。

每位乘客最多可攜帶 2 件行李，重量不超過 30 公斤，長寬均不超過 250 公分（長度不得超過 200 公分）。

自行車可以攜帶，但必須折疊後裝在袋子裡，並且符合行李限制規定。

「超大行李」指任何總尺寸（長+寬+高）超過160公分的行李。

僅限東海道新幹線，超大行李需預約座位。

• 東海道新幹線（東京-名古屋-京都-新大阪-岡山-廣島-博多）：
• 請於結帳時留言預約超大行李座位。如有空位，我們將為您安排指定座位。
• 其他列車：
• 無需特別預約。請將行李放置在指定的行李存放處。

請在產品頁面選擇「超大行李」選項。只要有空位，我們就會滿足您的要求。