退款政策

退款政策因產品類型而異。請參閱下方相應章節。

新幹線/火車票（紙本車票）

新幹線/火車票（QR 憑證/QR 車票）

    新幹線/火車票（紙本車票）

    以下規則僅適用於紙本門票的訂單取消和修改（不適用於二維碼電子票）。退款將退回至購票時所使用的信用卡帳戶。

    消除

    機票出貨前可以取消預訂。

    取消條件和退款金額

    在您收到包含座位號碼的訂單確認郵件之前
    或者
    出發前一個月以上*
    → 100% 退款
    收到包含座位號碼的訂單確認郵件後，您將獲得該郵件。
    或者
    出發前一個月*至出發前4天
    （例如，如果旅行日期是 12 月 3 日，則費用將從 11 月 3 日起生效，前提是機票尚未寄出。）
    → 90% 退款
    出發前不到3天*（含出發日期）
    →不予退款
    機票寄出後（不論出發日期為何）
    →不予退款

    日本時間

    修改

    以下請求需額外收費：

    修改申請及費用

    更改機票的日期/時間/艙等/類型
    →每單3,000日圓
    座位要求，例如更換到有行李區的座位
    →每單3,000日圓
    更改收貨地址或收件人姓名（出貨後）
    →每單3,000日圓
    更改收件人（出貨後）
    →每單3,000日圓

    這些規定適用於登船日期在一個月以內的乘客。一旦發貨，將不再接受任何更改申請。

    如果您在出貨後仍無法收到門票，請立即與我們聯絡。

    新幹線/火車票（QR 憑證/QR 車票）

    以下規則僅適用於二維碼代金券/電子票的訂單取消和修改（不適用於紙本門票）。退款將退回至購票時所使用的信用卡帳戶。

    消除

    預訂可於預定出發時間前24小時取消。

    取消條件和退款金額

    在您收到包含二維碼的訂單確認電子郵件之前
    或者
    出發前一個月以上*
    → 100% 退款
    旅行前一個月*至旅行前24小時
    （例如，如果旅行日期為 12 月 3 日，則費用將從 11 月 3 日起生效）
    → 90% 退款
    出發前 24 小時內（含 當日訂單）
    或者
    顧客出票後
    →不予退款

    *日本時間

    修改

    僅允許在出發前 24 小時內（預訂列車的出發時間）進行一次修改。

    修改申請及費用

    更改機票的日期/時間/艙等/座位/路線/類型
    →每單3,000日圓
    座位要求，例如更換到有行李區的座位
    →每單3,000日圓

    請注意，我們對已寄送的電子票或已發送的二維碼概不負責，尤其是在出發日當天或之後。寄送後的任何問題，包括電子票券遺失，均由客戶​​自行承擔。