자주 묻는 질문

저희 서비스는 세 가지 종류의 티켓을 제공합니다.

• 종이 티켓: 지정하신 주소로 실물 티켓이 배송됩니다. 여행 날짜는 5일 전부터 선택 가능하며, 티켓은 지정하신 주소로 배송됩니다.
• QR 티켓: 예약 정보가 담긴 QR 코드가 이메일로 발송됩니다. QR 티켓을 사용하여 개찰구를 통과하고 바로 탑승할 수 있습니다. 특정 노선에서 제공됩니다.
• QR 바우처: 예약 정보가 담긴 QR 코드가 이메일로 발송됩니다. 탑승 전 역의 티켓 발매기에서 QR 바우처를 스캔하여 종이 티켓을 발급받으셔야 합니다. 특정 노선에서만 제공됩니다.

티켓 발송 시기 및 방법은 여행 날짜에 따라 다릅니다. '티켓 종류별 확인/발송 일정표' 를 참조하십시오. 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.

일부 티켓의 경우, 상품 페이지에서 종이 티켓 또는 QR 바우처/QR 티켓 중 하나를 직접 선택할 수 있습니다. 하지만 선택 옵션이 없는 상품의 경우, 종이 티켓으로 판매된다면 종이 티켓을 선택해야 합니다.

일부 상품은 출발역에 QR 코드 발권기나 개찰구가 없어 종이 티켓으로만 제공됩니다.

네, QR 바우처나 QR 티켓을 구매하셨다면 좌석 예약이 확정된 후 QR 코드를 받게 됩니다.

티켓 발송 시기는 여행 날짜에 따라 다릅니다. '티켓 종류별 확인/발송 일정' 표를 참조하십시오. 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.

서비스 절차에 대한 자세한 내용은 '구매부터 배송까지' 페이지를 참조하십시오.

이메일 주소 오류, 사서함 용량 초과, 스팸 필터 또는 기술적인 문제 등 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 스팸 폴더를 확인하시고 문제를 해결해 주시기 바랍니다. 저희는 이러한 상황에 대해 책임을 질 수 없습니다.

참고: 8시간 미만 전에 예약하시는 경우, 출발 시간 전에 확인 이메일이 발송되지 않을 수 있습니다. 저희 서비스는 각 상품 페이지에 명시된 바와 같이 최소 8시간 전에 예약하셔야만 이용 가능합니다.

네, 취소에 대한 자세한 내용은 환불 정책 페이지를 참조해 주세요.

주문을 취소하시려면 주문 확인 이메일에 회신하시거나 문의 페이지 의 문의 양식을 이용해 주세요.

당일 여행객: 아래 내용을 참조하십시오.

아니요. 당일 티켓 주문(여행 시간 24시간 이내에 예약한 티켓)은 어떠한 이유로 든 환불이 불가능합니다 .

여기에는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

• 저희의 예약 확정을 기다리는 동안 역이나 매표소에서 별도 또는 복제 티켓을 구매하실 수 있습니다.
• 예약한 기차나 버스 출발 시간을 놓쳤습니다.
• 구매한 티켓을 사용하지 않는 경우 (이유 불문).

본 정책은 출발 24시간 이내에 예약된 여행에 대해서는 환불을 금지하는 당사의 표준 환불 정책 에 따른 것입니다.

아니요, 티켓이 발송된 후에는 반품이나 환불이 불가능합니다.

여행 계획이 변경될 경우, JR 기차역의 매표소에 티켓을 가지고 방문하여 변경을 요청하십시오.

최대 6개월 전까지 예약 주문이 가능합니다.

일부 QR 티켓은 예약 시간으로부터 최소 8시간 후에 출발하는 열차에 사용할 수 있습니다.

종이 티켓의 경우, 예약 달력에서는 최소 5일 전 날짜만 선택할 수 있습니다.

네, 저희 상품 대부분에는 후지산 전망석, 대형 수하물 전용석, 휠체어 이용 가능석 등 좌석 요청 옵션이 포함되어 있습니다. 예약 과정에서 해당되는 항목을 선택해 주세요.

원하시는 특정 사항에 대한 체크박스가 없는 경우, 결제 전 메모란에 적어주시면 최대한 반영해 드리겠습니다. 다만, 재고 확보가 보장되는 것은 아닙니다.

네, 아이들의 나이와 좌석 필요 여부에 따라 다릅니다.

• 6~11세: 어린이 요금(약 반값) 적용 대상입니다.
• 0~5세: 어린이가 어른 무릎에 앉는 경우 무료입니다. 별도의 좌석이 필요한 경우 티켓을 구매해야 합니다.

신용/체크카드로 결제하실 수 있습니다.

저희는 VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS 카드를 받습니다.

영수증이 필요하시면 알려주세요. PDF 파일로 이메일로 보내드리겠습니다.

자세한 내용은 환불 정책 페이지를 참조하십시오.

호텔 배송, 우체국 수령 또는 국제 배송 중에서 선택하실 수 있습니다.

고객님의 체크인 또는 픽업 날짜 일주일 전에 호텔이나 우체국으로 상품을 발송해 드립니다. 자택 주소로 배송되는 경우, 주문 후 며칠 내에 발송됩니다. 자세한 내용은 '티켓 종류 및 확인/배송 일정표'를 참조하십시오.

고객님의 체크인 날짜 며칠 전에 물품을 호텔로 배송해 드리므로 도착 시 수령하실 수 있습니다.

호텔로 물품을 배송하실 때 예약 시 입력하신 정확한 이름을 알려주시는 것이 중요합니다. 많은 호텔에서 예약 이름과 배송 이름이 일치하지 않을 경우 배송을 거부하며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.

물품을 수령하시려면 영업시간 중에 신분증을 지참하고 우체국 창구를 방문해 주십시오.

아니요, 에어비앤비 주소로는 배송하지 않습니다. 우체국 픽업 또는 국제 배송을 선택해 주세요.

네, 추가 요금을 지불하시면 해외 주소로도 배송해 드릴 수 있습니다. 정확한 배송비는 결제 시점에 표시됩니다. 배송은 국가에 따라 EMS 또는 FedEx를 통해 이루어집니다.

EMS를 통한 예상 배송일은 일본 우정 공식 웹사이트를 참조하십시오. FedEx를 통해 배송되는 국가의 경우, 발송 후 5일 이내에 배송됩니다.

티켓을 게이트 투입구에 넣으세요. 티켓은 반대쪽으로 나옵니다. 티켓을 가지고 나가셔서 목적지에서 나가실 때 사용하세요.

역내 티켓 발매기의 QR 코드를 스캔하여 탑승 전에 종이 티켓을 출력하세요.
참고: QR 코드만으로는 개찰구를 통과할 수 없습니다.

신칸센 개찰구에서 QR 코드를 스캔하기만 하면 종이 티켓 없이 바로 탑승할 수 있습니다.
참고: 이 QR 코드는 발권기에서 종이 티켓을 출력하는 데 사용할 수 없습니다.

분실된 티켓은 재발급되지 않습니다. 역에서 직접 새 티켓을 구매해 주십시오.

종이 티켓은 실물 티켓이므로 여정 전체 기간 동안 보관해야 합니다.
탑승 전에 QR 바우처를 발권기에서 스캔하여 종이 티켓을 출력해야 합니다.
QR 티켓은 개찰구에서 바로 스캔할 수 있습니다.

대부분의 신칸센은 정시에 출발합니다.
출발 시간 최소 30분 전에 역에 도착하시는 것을 권장합니다.

같은 날 이후 출발하는 열차의 지정석이 아닌 일반석에서 티켓을 사용하실 수 있습니다.

*일부 열차 및 티켓에는 제한 사항이 적용될 수 있습니다.

항공편 지연이나 기타 사유로 예약하신 열차에 탑승하지 못하시는 경우 당사는 책임을 지지 않습니다. 또한, 이러한 경우 환불도 불가합니다.

네, 일본철도(JR) 분실물센터에 직접 연락해 주세요.
저희는 여행사이므로 분실물 관련 문의는 도와드릴 수 없습니다.

• JR 도카이 (도카이도 신칸센: 도쿄 - 나고야 - 교토 - 신오사카)
• JR 서일본 (산요 신칸센: 신오사카 - 오카야마 - 히로시마 - 하카타)
• JR East (도호쿠 신칸센: 도쿄 - 센다이 - 아키타 - 신아오모리 - 신하코다테 호쿠토 / 호쿠리쿠 신칸센: 도쿄 - 가루이자와 - 나가노 - 도야마 - 가나자와)

신칸센 및 JR 급행열차의 최신 운행 현황은 다음 링크에서 확인할 수 있습니다.

• JR 도카이 (도카이도 신칸센: 도쿄 - 나고야 - 교토 - 신오사카)
• JR 웨스트 (산요 신칸센: 신오사카 - 오카야마 - 히로시마 - 하카타)
• JR East (도호쿠 신칸센: 도쿄 - 센다이 - 아키타 - 신아오모리 - 신하코다테 호쿠토 / 호쿠리쿠 신칸센: 도쿄 - 가루이자와 - 나가노 - 도야마 - 가나자와)

예약하신 열차가 취소된 것으로 확인된 경우, 역 매표소에서 직접 환불을 받으실 수 있을 수도 있으니 먼저 역에서 확인해 보시기 바랍니다.

취소된 신칸센 티켓을 소지하신 경우, 구매일로부터 최대 1년까지 역에서 환불받으실 수 있습니다. 취소 당일에 서둘러 긴 줄을 서서 기다리실 필요가 없습니다.

사용하지 않은 티켓의 환불 절차에 대해서는 이 페이지를 참조하십시오.

저희 인스타그램에서 신칸센 탑승 전 알아두면 좋을 모든 에티켓 가이드를 확인하실 수 있습니다.

네, 대부분의 경우 가능합니다.

QR 바우처/티켓: 좌석 정보가 포함된 확인 이메일이 발송된 후, 당사를 통해 좌석이나 열차를 변경하는 경우 수수료가 부과됩니다. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.

종이 승차권: 예약하신 열차에 탑승하시기 전에 JR역 매표소 또는 자동 발매기를 이용하여 좌석을 변경해 주십시오.

*일부 열차는 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

네, 2인 이상 단체인 경우 좌석이 나란히 배정되므로 옆자리를 요청하실 필요가 없습니다.

휠체어 이용객을 위한 좌석을 마련해 드리겠습니다. 좌석 옵션에서 "휠체어 좌석"을 선택하시거나, 결제 시 메모란에 휠체어 이용이 필요하다고 남겨주세요.

휠체어 탑승과 관련하여 추가 정보가 필요한 경우, 저희 팀에서 이메일을 통해 연락드릴 수 있습니다.

승객 1인당 30kg 미만, 가로세로 길이 250cm 미만의 수하물을 최대 2개까지 반입할 수 있습니다(길이는 200cm를 넘지 않아야 함).

자전거는 접어서 가방에 넣어 보관하고 수하물 제한 규정을 준수하는 경우 허용됩니다.

"초대형 수하물"이란 전체 크기(길이 + 너비 + 높이)가 160cm를 초과하는 모든 수하물을 의미합니다.

도카이도 신칸센의 경우에만, 대형 수하물을 위한 좌석 예약이 필수입니다.

• 도카이도 신칸센(도쿄 - 나고야 - 교토 - 신오사카 - 오카야마 - 히로시마 - 하카타):
• 수하물이 큰 경우, 결제 시 코멘트를 남겨주시면 지정된 좌석으로 예약해 드리겠습니다. 가능한 경우 좌석을 배정해 드리겠습니다.
• 기타 열차:
• 별도의 예약은 필요하지 않습니다. 지정된 수하물 보관소에 짐을 놓아주세요.

상품 페이지에서 "대형 수하물" 옵션을 선택해 주세요. 좌석 여유가 있는 한 요청하신 대로 처리해 드리겠습니다.