환불 정책

제품 유형에 따라 환불 정책이 다릅니다. 아래 해당 섹션을 참조하십시오.

신칸센/기차표 (종이표)

신칸센/기차표 (QR 바우처/QR 티켓)

    신칸센/기차표 (종이표)

    다음 규정은 종이 티켓의 주문 취소 및 변경에만 적용됩니다(QR 바우처에는 적용되지 않음). 환불은 티켓 구매 시 사용한 신용카드 계좌로 이루어집니다.

    해제

    티켓 발송 전까지는 취소가 가능합니다.

    취소 조건 및 환불 금액

    좌석 번호가 포함된 주문 확인 이메일을 받기 전에
    또는
    출발 1개월* 이상 전
    → 100% 환불
    좌석 번호가 포함된 주문 확인 이메일을 받으신 후
    또는
    출발 1개월 전*부터 4일 전까지
    (예: 여행 날짜가 12월 3일인 경우, 티켓이 아직 발송되지 않았다면 11월 3일부터 요금이 적용됩니다.)
    → 90% 환불
    출발일 3일* 미만 전 (출발일 포함)
    → 환불 불가
    티켓 발송 후 (출발일과 관계없이)
    → 환불 불가

    *일본 시간

    가감

    다음과 같은 요청에는 추가 요금이 부과됩니다.

    변경 요청 및 수수료

    날짜/시간/등급/티켓 종류 변경
    → 주문당 3,000엔
    좌석 요청 (예: 수하물 보관 공간이 있는 좌석으로 변경)
    → 주문당 3,000엔
    배송 주소 또는 수령인 이름 변경 (배송 후)
    → 주문당 3,000엔
    수령인 변경 (배송 후)
    → 주문당 3,000엔

    이 규칙은 탑승 예정일이 한 달 미만인 경우에 적용됩니다. 선적이 완료된 후에는 어떠한 요청도 할 수 없습니다.

    티켓 배송 후 수령에 문제가 발생할 경우 즉시 저희에게 연락해 주십시오.

    신칸센/기차표 (QR 바우처/QR 티켓)

    QR 바우처/티켓의 주문 취소 및 변경에는 다음 규정이 적용됩니다(종이 티켓에는 적용되지 않음). 환불은 티켓 구매 시 사용한 신용카드 계좌로 이루어집니다.

    해제

    여행 예정 시간 24시간 전까지 취소할 수 있습니다.

    취소 조건 및 환불 금액

    QR 코드가 포함된 주문 확인 이메일을 받기 전에
    또는
    출발 1개월* 이상 전
    → 100% 환불
    여행 1개월* 전부터 24시간 전까지
    (예: 여행 날짜가 12월 3일인 경우, 요금은 11월 3일부터 적용됩니다.)
    → 90% 환불
    여행 출발 24시간 전 (포함) 당일 주문)
    또는
    고객이 티켓을 발권한 후
    → 환불 불가

    *일본 시간

    가감

    예약 변경은 출발 시간(예약하신 열차의 출발 예정 시간) 24시간 전까지 1회에 한해 가능합니다.

    변경 요청 및 수수료

    티켓의 날짜/시간/등급/좌석/경로/종류 변경
    → 주문당 3,000엔
    좌석 요청 (예: 수하물 보관 공간이 있는 좌석으로 변경)
    → 주문당 3,000엔

    저희는 발송된 티켓이나 전송된 QR 코드에 대해, 특히 출발 당일 또는 그 이후에는 책임을 지지 않습니다. 티켓 분실을 포함하여, 배송 후 발생하는 모든 문제는 고객님의 책임입니다.