门票补购流程（遗失门票）

如果您的门票丢失、错放或遗留在（例如，在您的祖国、酒店或其他地方），请阅读以下关于重新购买门票流程的说明。

根据我们的退款/取消政策，门票一旦寄出，我们将无法进行任何取消。
https://shinkansen-ticket.com/pages/refund-policy

请按照以下步骤从我们这里获得退款。

门票重购步骤：

步骤 1）

请前往任何JR（日本铁路）车站的售票柜台，按以下方式申请重新购买相同的车票。

（1）请在JR售票处说明您丢失了车票，因此需要“重新购买”您原来的车票。
JR 售票处工作人员会给你盖有红色印章的“（纷争失再）” （看起来像下图所示），这表明这些是“重新购买”的车票。

显示以下日语信息可能有助于车站工作人员更快更好地了解情况。

チケettを纷失したので、现金で「再购入」 （纷失再）扱いで同じ列车のチケetto购入を希望します。
＊再购买入チケット利用后の到着駅では、有人改札机を通らなくてはならないこと、使用后のチケットを保管する必要があることは理解しています。

（2）请用现金购买门票，以便我们稍后为您提供帮助。
如果您使用信用卡进行重新购买，我们将无法为您提供帮助，因为 JR 要求我们出示用于购买重新购买车票的信用卡才能进行退款。

（3）请记住，使用后需要保留重新购买的票。
出站时请使用JR工作人员检票口（人工检票口），而不是自动检票口。
如果您使用自动检票闸机出场，您将无法取回您的门票，我们也无法为您退款。

步骤 2）

旅行结束后，请将您原先购买的机票和新购买的机票寄回给我们。
请务必让我们在您出行日期后的60天内收到您的机票。
如果您只需要退回新购买的机票，我们建议您在日本逗留期间将机票寄回给我们，因为这样运费会更低。

我们建议您使用可追踪物流信息的邮政服务，以避免任何麻烦。

我们的办公地址：
新干线票务网站
419 NOA 道玄坂
涩谷区道玄坂2-15-1
日本东京 1500053

步骤 3）

收到您的原车票和新购买的车票后，我们将前往 JR 售票处办理退款。
请注意，JR 会对此退款收取手续费。

步骤 4）

我们将把您原订单票价的 90% 退还到您的信用卡上——您现在即可获得退款。
请注意，由于我们需要向 JR 支付退款手续费，因此我们无法全额退款。

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请再次注意，必须将两张票都退回我司办公室才能办理退款；1）原票，以及 2）新购买的票。