Processo de recompra de ingressos (ingressos perdidos)
Leia as instruções abaixo sobre o processo de recompra de ingressos caso seus ingressos tenham sido perdidos, extraviados ou deixados para trás (por exemplo, em seu país de origem, em um hotel ou em outro lugar).
Conforme declarado em nossa política de reembolso/cancelamento, não podemos fazer nenhum cancelamento após o envio dos ingressos.
https://shinkansen-ticket.com/pages/refund-policy
Entretanto, se você seguir o processo de recompra descrito abaixo, forneceremos um reembolso de 90%, com várias condições.
Observe que nenhum reembolso poderá ser feito sem que os dois ingressos abaixo sejam devolvidos ao nosso escritório.
1) os ingressos originais (encontrados posteriormente, caso os ingressos sejam perdidos)
2) os ingressos recém-adquiridos
Siga as etapas abaixo para saber como obter um reembolso conosco.
Etapas da recompra de ingressos:
Etapa 1)
Visite um guichê de passagens em qualquer estação da JR (Japan Railway) e solicite a recompra das mesmas passagens da seguinte forma.
(1) Explique no guichê da JR que você perdeu suas passagens e que, portanto, será "REPURCHASE" para suas passagens originais.
A equipe do guichê da JR lhe dará as passagens com um carimbo mostrando "(紛失再)" em vermelho (algo parecido com a imagem abaixo), o que indica que são passagens "recompradas".
Mostrar a mensagem em japonês abaixo pode ajudar a equipe da estação a entender melhor e mais rapidamente a situação.
チケットを紛失したので、現金で「再購入」（紛失再）扱いで同じ列車のチケット購入を希望します。
＊再購入チケット利用後の到着駅では、
(2) Compre os ingressos em DINHEIRO para que possamos ajudá-lo posteriormente.
Se você fizer uma recompra com seu cartão de crédito, não poderemos ajudá-lo, pois a JR exige que apresentemos o cartão de crédito usado na compra dos bilhetes recomprados para o reembolso.
(3) Lembre-se de que você precisa guardar as passagens recompradas após o uso.
Ao sair da estação, utilize o portão de embarque com a equipe da JR (portão com tripulação) em vez do portão automático.
Se você usar o portão automático para sair, NÃO PODERÁ RECEBER SEUS BILHETES DE VOLTA, e não poderemos reembolsá-lo.
Etapa 2)
Envie-nos de volta os bilhetes originais e os recém-adquiridos após a viagem.
É importante que recebamos seus bilhetes em até 60 dias após a data da viagem.
Se você precisar devolver apenas os bilhetes recém-adquiridos, recomendamos que nos envie os bilhetes durante sua estada no Japão, pois o custo do envio é menor.
Recomendamos que você use o serviço postal que fornece um status de rastreamento para evitar problemas.
Endereço do nosso escritório:
Shinkansen-Ticket.com
419 NOA Dogenzaka,
2-15-1 Dogenzaka, Shibuya-ku,
Tóquio 1500053, JAPÃO
Etapa 3)
Assim que recebermos seus bilhetes originais e os bilhetes recém-adquiridos, iremos a um guichê da JR para fazer o reembolso.
Observe que a JR cobra uma taxa de manuseio para esse reembolso.
Etapa 4)
Reembolsamos 90% do preço do bilhete do pedido original para o seu cartão de crédito - Você recebe o reembolso neste momento.
Observe que não reembolsaremos totalmente, pois precisamos pagar as taxas de manuseio para o reembolso à JR.
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Observe novamente que nenhum reembolso poderá ser feito sem que ambos os ingressos sejam devolvidos ao nosso escritório: 1) os ingressos originais e 2) os ingressos recém-adquiridos.