Processo de reembolso após a entrega (somente para bilhetes não utilizados)
Leia as instruções abaixo sobre o processo de reembolso para aqueles cujos planos foram alterados após o recebimento dos ingressos.
Conforme descrito em nossa política de reembolso/cancelamento, não poderemos processar nenhum cancelamento depois que os ingressos forem entregues a você.
https://shinkansen-ticket.com/pages/refund-policy
No entanto, se você concluir o processo de reembolso em uma estação da JR (Japan Railway) dois dias antes da data de partida, reembolsaremos 90% do seu pagamento com várias condições. Se o processo de reembolso for concluído um dia antes ou no dia da partida, antes do horário de embarque, reembolsaremos 50% do seu pagamento com várias condições.
Observe que nenhum reembolso pode ser feito sem um carimbo de reembolso no bilhete.
Casos excepcionais:
Se um trem reservado for cancelado devido a condições climáticas, como tufões ou neve pesada, ou devido à suspensão do serviço pela JR, você poderá receber um reembolso direto em dinheiro em qualquer bilheteria da estação JR no Japão, apresentando seu bilhete.
Esse reembolso pode ser obtido a qualquer momento a partir do momento em que o cancelamento for confirmado, até um ano depois.
(Não há necessidade de correr para a estação antes do horário de partida programado do trem reservado.)
Como alternativa, você pode devolver os bilhetes não utilizados para nós (endereço fornecido abaixo) para obter o reembolso total.
Siga as etapas abaixo para saber como obter o reembolso.
Etapas para um reembolso
Etapa 1)
Visite um guichê de qualquer estação JR próxima (não precisa ser uma estação de Shinkansen) e deixe que cancelem e coloquem uma marca de reembolso (ou 払い戻しスタンプ) em seu bilhete.
Informe aos funcionários que você não tem o cartão de crédito que foi usado para comprar a passagem, portanto, você só precisa de um carimbo para provar que a passagem não será mais usada.
Mostrar a mensagem em japonês abaixo pode ajudar os funcionários da estação a entender melhor e mais rapidamente a situação.
切符のキャンセルを希望いたします。
現時点では、払い戻しスタンプ（払戻申出 証明）の押印のみをお願いいたします。
「乗変申出」で処理いただける場合は乗変申出の押印をお願いします。
＊購入時のクレジットカードは、後日持参して払い戻し処理いたします。
Eles colocarão um carimbo com uma data em seu bilhete quando esse processo for concluído (algo parecido com a imagem abaixo) - Você não receberá seu dinheiro de volta nesse momento.
Os pontos importantes são:
- Você precisa fazer esse processo dois dias antes da data de partida, no máximo, para receber 90% de nosso reembolso.
- Se você fizer esse processo um dia antes ou no próprio dia da partida, antes do horário de embarque, receberá um reembolso de 50%.
Por que não obter o reembolso nesse momento?
A JR só pode fazer o reembolso no cartão de crédito exato que foi usado para comprar a passagem.
Usamos o cartão de crédito de nossa empresa para comprar as passagens de nossos clientes, portanto a JR só pode fazer o reembolso em nosso cartão de crédito na etapa 3) abaixo.
Etapa 2)
Devolva o bilhete cancelado fisicamente para o endereço de nosso escritório pelo correio dentro de 60 dias.
Recomendamos que você use o serviço postal que forneça o status de rastreamento para evitar problemas.
Nosso endereço é o seguinte:
To:
Shinkansen-Ticket.com (Re-Japan)
419 NOA Dogenzaka,
2-15-1 Dogenzaka, Shibuya-ku,
Tóquio 1500043, JAPÃO
Etapa 3)
Depois de receber seu bilhete fisicamente, iremos à estação JR, apresentaremos seu bilhete com uma marca de reembolso carimbada e receberemos o reembolso em nosso cartão de crédito.
Etapa 4)
Em seguida, reembolsaremos 90% ou 50% do valor do bilhete no seu cartão de crédito - você receberá o reembolso nesse momento.
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Observe que não poderemos fazer o reembolso se você não conseguir carimbar o reembolso em suas passagens antes do horário de embarque.