Proceso de recompra de entradas (entradas perdidas)
Lea las instrucciones que figuran a continuación para el proceso de recompra de entradas en caso de pérdida, extravío u olvido de las mismas (por ejemplo, en su país de origen, en un hotel o en cualquier otro lugar).
Como se indica en nuestra política de reembolso/cancelación, no podemos realizar ninguna cancelación después de que sus entradas hayan sido enviadas.
https://shinkansen-ticket.com/pages/refund-policy
Sin embargo, si sigue el proceso de recompra que se indica a continuación, le reembolsaremos el 90%, con varias condiciones.
Tenga en cuenta que no se efectuará ningún reembolso si no se devuelven a nuestra oficina las dos entradas que se indican a continuación.
1) las entradas originales (encontradas posteriormente en caso de pérdida de las entradas)
2) los billetes recién comprados
Siga los pasos que se indican a continuación para obtener nuestro reembolso.
Pasos para la recompra de entradas:
Paso 1)
Diríjase a una ventanilla de venta de billetes de cualquier estación de JR (Japan Railway) y solicite la recompra de los mismos billetes como se indica a continuación.
(1) Explique en la ventanilla JR que ha perdido sus billetes, por lo que se tratará de una "RECOMPRA" de sus billetes originales.
El personal del mostrador JR le entregará los billetes con un sello que muestra "(紛失再)" en rojo (algo parecido a la imagen de abajo), lo que indica que son billetes "recomprados".
Mostrar el mensaje en japonés que aparece a continuación puede ayudar al personal de la estación a comprender mejor y más rápidamente la situación.
チケットを紛失したので、現金で「再購入」（紛失再）扱いで同じ列車のチケット購入を希望します。
＊再購入チケット利用後の到着駅では、
(2) Por favor, compre las entradas en EFECTIVO para que podamos atenderle posteriormente.
Si realiza una recompra con su tarjeta de crédito, no podremos ayudarle ya que JR nos exige presentar la tarjeta de crédito utilizada para comprar las entradas recompradas para el reembolso.
(3) Recuerde que debe conservar los billetes recomprados después de utilizarlos.
Cuando salga de la estación, utilice la taquilla con personal de JR en lugar de la taquilla automática.
Si utiliza la puerta automática para salir, NO PODRÁ RECUPERAR SUS BILLETES, y no podremos reembolsarle el dinero.
Paso 2)
Devuélvanos sus billetes originales y recién comprados después del viaje.
Es importante que recibamos sus billetes dentro de los 60 días siguientes a la fecha de su viaje.
Si sólo necesita devolver los billetes recién comprados, le recomendamos que nos los envíe durante su estancia en Japón, ya que los gastos de envío son menores.
Le recomendamos que utilice el servicio postal que proporciona un estado de seguimiento para evitar cualquier problema.
Dirección de nuestra oficina:
Shinkansen-Ticket.com
419 NOA Dogenzaka,
2-15-1 Dogenzaka, Shibuya-ku,
Tokio 1500053, JAPÓN
Paso 3)
Una vez que recibamos tanto sus billetes originales como los recién comprados, acudiremos a una ventanilla de JR para el reembolso.
Tenga en cuenta que JR cobra unos gastos de gestión por este reembolso.
Paso 4)
Reembolsamos el 90% del precio del billete del pedido original a su tarjeta de crédito. En este momento recibirá el reembolso.
Tenga en cuenta que no reembolsaremos la totalidad del importe porque tenemos que pagar los gastos de gestión del reembolso a JR.
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Tenga en cuenta de nuevo que no se efectuará ningún reembolso si no se devuelven ambas entradas a nuestra oficina: 1) las entradas originales y 2) las entradas recién compradas.