Proceso de reembolso tras la entrega (sólo entradas no utilizadas)
Por favor, lea las siguientes instrucciones para el proceso de reembolso para aquellos de ustedes cuyos planes han cambiado después de recibir las entradas de nosotros.
Como se indica en nuestra política de reembolso/cancelación, no podemos procesar ninguna cancelación una vez que se le hayan entregado las entradas.
https://shinkansen-ticket.com/pages/refund-policy
Sin embargo, si realiza el proceso de reembolso en una estación JR (Japan Railway) dos días antes de la fecha de salida, le reembolsaremos el 90% de su pago con varias condiciones. Si el proceso de reembolso se completa un día antes o el mismo día de la salida antes de la hora de embarque, le reembolsaremos el 50% de su pago con varias condiciones.
Tenga en cuenta que no se efectuará ningún reembolso si no se estampa un sello de reembolso en el billete.
Casos excepcionales:
Si un tren reservado se cancela debido a condiciones meteorológicas como tifones o fuertes nevadas, o debido a una suspensión del servicio por parte de JR, puede recibir un reembolso directo en efectivo en cualquier taquilla de estación JR de Japón presentando su billete.
Este reembolso puede obtenerse en cualquier momento desde el momento en que se confirma la cancelación, hasta un año después.
(No es necesario que corra a la estación antes de la hora de salida prevista de su tren reservado.)
Alternativamente, puede devolvernos los billetes no utilizados (dirección facilitada más abajo) para obtener un reembolso completo.
Siga los pasos que se indican a continuación para obtener el reembolso.
Pasos para el reembolso
Paso 1)
Acuda a una taquilla de cualquier estación JR cercana (no tiene por qué ser una estación Shinkansen) y deje que anulen y pongan una marca de reembolso (o 払い戻しスタンプ) en su billete.
Dígale al personal que no tiene la tarjeta de crédito que se utilizó para comprar el billete, por lo que sólo necesita un sello para demostrar que el billete ya no se utilizará.
Mostrar el mensaje en japonés que aparece a continuación puede ayudar al personal de la estación a comprender mejor y más rápidamente la situación.
切符のキャンセルを希望いたします。
現時点では、払い戻しスタンプ（払戻申出 証明）の押印のみをお願いいたします。
「乗変申出」で処理いただける場合は乗変申出の押印をお願いします。
＊購入時のクレジットカードは、後日持参して払い戻し処理いたします。
A continuación, pondrán un sello con una fecha en tu billete cuando se haya realizado este proceso (algo parecido a la imagen de abajo) - En este momento no te devuelven el dinero.
Los puntos importantes son:
- Tienes que hacer este proceso dos días antes de la fecha de salida como muy tarde para que te devolvamos el 90%.
- Si realiza este proceso un día antes o el mismo día de salida antes de la hora de embarque, obtendrá un reembolso del 50% por nuestra parte.
¿Por qué no obtener el reembolso en este momento?
JR sólo puede efectuar el reembolso a la tarjeta de crédito exacta que se utilizó para comprar el billete.
Nosotros utilizamos la tarjeta de crédito de nuestra empresa para comprar los billetes de nuestros clientes, por lo que JR sólo puede efectuar el reembolso a nuestra tarjeta de crédito en el paso 3) siguiente.
Paso 2)
Devuelva su billete cancelado físicamente a la dirección de nuestra oficina por correo postal en un plazo de 60 días.
Le recomendamos que utilice el servicio postal que proporciona un estado de seguimiento para evitar cualquier problema.
Nuestra dirección es la siguiente:
To:
Shinkansen-Ticket.com (Re-Japan)
419 NOA Dogenzaka,
2-15-1 Dogenzaka, Shibuya-ku,
Tokio 1500043, JAPÓN
Paso 3)
Después de recibir el billete físicamente, iremos a la estación JR, presentaremos el billete con la marca de reembolso estampada y obtendremos el reembolso en nuestra tarjeta de crédito.
Paso 4)
Lereembolsaremos el 90% o el 50% del precio del billete en su tarjeta de crédito. .
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Tenga en cuenta que no podremos efectuar el reembolso si no consigue estampar el sello de reembolso en sus billetes antes de la hora de embarque.