Процесс повторной покупки билетов (утерянные билеты)

Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями ниже по процедуре повторной покупки билетов, если ваши билеты были утеряны, потеряны или оставлены (например, в вашей стране, в отеле или где-либо еще).

Как указано в нашей политике возврата/отмены заказов, мы не можем отменить заказ после отправки ваших билетов.
https://shinkansen-ticket.com/pages/refund-policy

Пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы получить возврат средств.

Этапы повторной покупки билета:

Шаг 1)

Пожалуйста, обратитесь в билетную кассу на любой станции JR (Японские железные дороги) и запросите повторную покупку тех же билетов следующим образом.

(1) Пожалуйста, объясните в билетной кассе JR, что вы потеряли билеты, и тогда будет произведена «ПОВТОРНАЯ ПОКУПКА» ваших первоначальных билетов.
Сотрудники кассы JR выдадут вам билеты с красной печатью "(紛失再)" (что-то вроде изображения ниже), что указывает на то, что это билеты, "купленные повторно".

Демонстрация приведенного ниже сообщения на японском языке может помочь сотрудникам станции лучше и быстрее понять ситуацию.

チケットを紛失したので、現金で「再購入」 （紛失再）扱いで同じ列車のチケット購入を希望します。
＊再購入チケット利用後の到着駅では、有人改札機を通らなくてはならないこと、使用後のチケットを保管する必要があることは理解しています。

(2) Пожалуйста, приобретайте билеты за наличные , чтобы мы могли помочь вам позже.
Если вы совершите повторную покупку с помощью кредитной карты, мы не сможем вам помочь, так как JR требует от нас предъявить кредитную карту, использованную для покупки билетов повторно, для возврата средств.

(3) Пожалуйста, помните, что вы должны сохранить повторно приобретенные билеты после использования.
При выходе со станции, пожалуйста, используйте турникет с сотрудниками JR (охраняемый турникет), а не автоматический турникет.
Если вы воспользуетесь автоматическими турникетами для выхода, вы НЕ СМОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ СВОИ БИЛЕТЫ ОБРАТНО, и мы не сможем вернуть вам деньги.

Шаг 2)

Пожалуйста, после поездки верните нам ваши оригинальные и вновь приобретенные билеты.
Важно, чтобы мы получили ваши билеты в течение 60 дней после даты вашей поездки.
Если вам нужно вернуть только недавно приобретенные билеты, мы рекомендуем отправить их нам обратно во время вашего пребывания в Японии, так как это обойдется дешевле в плане доставки.

Мы рекомендуем вам воспользоваться услугами почтовой службы, которая предоставляет возможность отслеживания посылки, чтобы избежать каких-либо проблем.

Адрес нашего офиса:
Shinkansen-Ticket.com
419 NOA Догензака,
2-15-1 Догендзака, Сибуя-ку,
Токио 1500053, Япония

Шаг 3)

После получения ваших оригинальных билетов и новых билетов, приобретенных вами, мы подойдем к билетной кассе JR для оформления возврата средств.
Обратите внимание, что компания JR взимает комиссию за обработку этого возврата.

Шаг 4)

Мы возвращаем 90% от стоимости вашего билета, указанной в первоначальном заказе, на вашу кредитную карту — вы получаете возврат средств на этом этапе.
Обратите внимание, что мы не вернем полную сумму, так как нам необходимо оплатить комиссию за обработку возврата средств компании JR.

-------

Еще раз обращаем ваше внимание на то, что возврат средств невозможен без возврата в наш офис обоих билетов: 1) оригиналов билетов и 2) новых билетов, приобретенных вами.