Procédure de rachat de billets (billets perdus)
Veuillez lire les instructions ci-dessous concernant la procédure de rachat de billets si vos billets ont été perdus, égarés ou oubliés (par exemple, dans votre pays d'origine, à l'hôtel ou ailleurs).
Comme indiqué dans notre politique de remboursement/annulation, nous ne pouvons procéder à aucune annulation après l'expédition de vos billets.
https://shinkansen-ticket.com/pages/refund-policy
Toutefois, si vous suivez la procédure de rachat décrite ci-dessous, nous vous rembourserons à hauteur de 90 %, sous réserve de certaines conditions.
Veuillez noter qu'aucun remboursement ne peut être effectué si les deux billets ci-dessous ne sont pas renvoyés à notre bureau.
1) les billets originaux (retrouvés plus tard en cas de perte des billets)
2) les billets nouvellement achetés
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir un remboursement de notre part.
Étapes du rachat de billets :
Étape 1)
Rendez-vous au guichet d'une gare JR (Japan Railway) et demandez le rachat des mêmes billets en procédant comme suit.
(1) Expliquez au guichet JR que vous avez perdu vos billets et qu'il s'agit donc d'un "RACHAT" de vos billets originaux.
Le personnel du guichet JR vous remettra les billets avec un tampon indiquant "(紛失再)" en rouge (quelque chose qui ressemble à l'image ci-dessous), ce qui indique qu'il s'agit de billets "rachetés".
L'affichage du message japonais ci-dessous peut aider le personnel de la gare à comprendre la situation plus rapidement.
チケットを紛失したので、現金で「再購入」（紛失再）扱いで同じ列車のチケット購入を希望します。
＊再購入チケット利用後の到着駅では、
(2) Veuillez acheter les billets en espèces afin que nous puissions vous aider ultérieurement.
Si vous effectuez un rachat avec votre carte de crédit, nous ne pourrons pas vous aider car JR exige que nous présentions la carte de crédit utilisée pour acheter les billets rachetés pour le remboursement.
(3) N'oubliez pas que vous devez conserver les billets rachetés après utilisation.
Veuillez utiliser le guichet avec le personnel de JR (guichet avec personnel) au lieu du guichet automatique lorsque vous sortez de la gare.
Si vous utilisez la barrière automatique pour sortir, vous ne pourrez pas récupérer vos billets et nous ne pourrons pas vous rembourser.
Étape 2)
Veuillez nous renvoyer vos billets originaux et vos billets nouvellement achetés après votre voyage.
Il est important que nous recevions vos billets dans les 60 jours suivant la date de votre voyage.
Si vous ne devez renvoyer que les billets nouvellement achetés, nous vous recommandons de nous renvoyer vos billets pendant votre séjour au Japon, car les frais d'expédition sont moins élevés.
Nous vous recommandons d'utiliser le service postal qui fournit un statut de suivi pour éviter tout problème.
L'adresse de notre bureau :
Shinkansen-Ticket.com
419 NOA Dogenzaka,
2-15-1 Dogenzaka, Shibuya-ku,
Tokyo 1500053, JAPON
Étape 3)
Une fois que nous aurons reçu vos billets originaux et les billets nouvellement achetés, nous nous rendrons à un guichet JR pour effectuer le remboursement.
Veuillez noter que JR facture des frais de gestion pour ce remboursement.
Étape 4)
Nous vous remboursons90 % du prix du billet de la commande initiale sur votre carte de crédit - Vous obtenez votre remboursement à ce stade.
Veuillez noter que nous ne procédons pas à un remboursement intégral car nous devons payer les frais de traitement du remboursement à JR.
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Veuillez noter à nouveau qu'aucun remboursement ne peut être effectué si les deux billets ne sont pas renvoyés à notre bureau : 1) les billets originaux et 2) les billets nouvellement achetés.