Processus de remboursement après livraison (billets non utilisés uniquement)
Veuillez lire les instructions ci-dessous concernant la procédure de remboursement pour ceux d'entre vous dont les plans ont changé après avoir reçu les billets de notre part.
Comme indiqué dans notre politique de remboursement/annulation, nous ne sommes pas en mesure de traiter les annulations une fois que les billets vous ont été livrés.
https://shinkansen-ticket.com/pages/refund-policy
Toutefois, si vous effectuez la procédure de remboursement dans une gare JR (Japan Railway) deux jours avant la date de départ, nous vous rembourserons 90 % de votre paiement, sous réserve de certaines conditions. Si la procédure de remboursement est effectuée un jour avant ou le jour du départ avant l'heure d'embarquement, nous vous rembourserons 50 % de votre paiement sous certaines conditions.
Veuillez noter qu'aucun remboursement ne peut être effectué en l'absence d'un timbre de remboursement sur le billet.
Cas exceptionnels :
Si un train réservé est annulé en raison de conditions météorologiques telles que des typhons ou de fortes chutes de neige, ou en raison d'une suspension de service par JR, vous pouvez recevoir un remboursement direct en espèces à n'importe quel guichet de gare JR au Japon en présentant votre billet.
Ce remboursement peut être obtenu à tout moment à partir du moment où l'annulation est confirmée, jusqu'à un an après.
(Il n'est pas nécessaire de vous précipiter à la gare avant l'heure de départ prévue de votre train réservé.)
Vous pouvez également nous renvoyer les billets inutilisés (adresse indiquée ci-dessous) pour un remboursement complet.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir un remboursement de notre part.
Marche à suivre pour un remboursement
Étape 1)
Rendez-vous au guichet d'une gare JR proche (il ne doit pas nécessairement s'agir d'une gare Shinkansen) et laissez-les annuler et apposer une marque de remboursement (ou 払い戻しスタンプ) sur votre billet.
Veuillez indiquer au personnel que vous n'avez pas la carte de crédit utilisée pour acheter le billet, et que vous n'avez donc besoin que d'un timbre pour prouver que le billet ne sera plus utilisé.
Le fait de montrer le message japonais ci-dessous peut aider le personnel de la gare à comprendre la situation plus rapidement.
切符のキャンセルを希望いたします。
現時点では、払い戻しスタンプ（払戻申出 証明）の押印のみをお願いいたします。
「乗変申出」で処理いただける場合は乗変申出の押印をお願いします。
＊購入時のクレジットカードは、後日持参して払い戻し処理いたします。
Ils apposeront un tampon avec une date sur votre billet lorsque ce processus sera terminé (quelque chose qui ressemble à l'image ci-dessous) - Vous ne recevrez pas votre argent à ce stade.
Les points importants sont les suivants :
- Vous devez effectuer cette procédure au plus tard deux jours avant la date de votre départ pour obtenir un remboursement de 90% de notre part.
- Si vous effectuez cette démarche un jour avant ou le jour même du départ, avant l'heure d'embarquement, vous obtiendrez un remboursement de 50 % de notre part.
Pourquoi ne pas obtenir un remboursement à ce stade ?
JR ne peut effectuer le remboursement que sur la carte de crédit utilisée pour l'achat du billet.
Nous utilisons la carte de crédit de notre entreprise pour acheter les billets de nos clients, de sorte que JR ne peut effectuer un remboursement sur notre carte de crédit qu'à l'étape 3) ci-dessous.
Étape 2)
Veuillez renvoyer votre billet annulé physiquement à notre adresse postale dans les 60 jours.
Nous vous recommandons d'utiliser le service postal qui fournit un statut de suivi pour éviter tout problème.
Notre adresse est la suivante :
To :
Shinkansen-Ticket.com (Re-Japan)
419 NOA Dogenzaka,
2-15-1 Dogenzaka, Shibuya-ku,
Tokyo 1500043, JAPON
Étape 3)
Après avoir reçu votre billet physiquement, nous nous rendrons à la gare JR, présenterons votre billet avec une marque de remboursement estampillée, et obtiendrons un remboursement sur notre carte de crédit.
Étape 4)
Nous vous remboursons alors 90 % ou 50 % du prix de votre billet sur votre carte de crédit - c'est à ce moment-là que vous obtenez votre remboursement..
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Veuillez noter que nous ne pourrons pas procéder au remboursement si vous ne pouvez pas faire apposer le cachet de remboursement sur vos billets avant l'heure d'embarquement.