門票補購流程（遺失門票）

如果您的門票遺失、錯放或遺留在（例如，在您的祖國、飯店或其他地方），請閱讀以下關於重新購買門票流程的說明。

根據我們的退款/取消政策，一旦您的門票寄出，我們將無法進行任何取消。
https://shinkansen-ticket.com/pages/refund-policy

請按照以下步驟從我們這裡獲得退款。

門票重購步驟：

步驟 1）

請前往任何JR（日本鐵路）車站的售票櫃檯，以以下方式申請重新購買相同的車票。

（1）請在JR售票處說明您遺失了車票，因此需要「重新購買」您原來的車票。
JR 售票處工作人員會給你蓋有紅色印章的「（紛爭失再）」 （看起來像下圖所示），這表明這些是「重新購買」的車票。

顯示以下日文資訊可能有助於車站工作人員更快更了解情況。

チケettを紛失したので、現金で「再購入」 （紛失再）扱いで同じ列車のチケetto購入を希望します。
＊再購買入チケット利用後の到著駅では、有人改紮機を通らなくてはならないこと、使用後のチケットを保管する必要があることは理解していまぁ。

（2）請用現金購買門票，以便我們稍後為您提供協助。
如果您使用信用卡重新購買，我們將無法為您提供協助，因為 JR 要求我們出示用於購買重新購買車票的信用卡才能進行退款。

（3）請記住，使用後需要保留重新購買的票。
出站時請使用JR工作人員檢票口（人工檢票口），而不是自動檢票口。
如果您使用自動檢票閘機出場，您將無法取回您的門票，我們也無法為您退款。

步驟 2）

旅行結束後，請將您原先購買的機票和新購買的機票寄回給我們。
請務必讓我們在您出遊日期後的60天內收到您的機票。
如果您只需要退回新購買的機票，我們建議您在日本逗留期間將機票寄回給我們，因為這樣運費會更低。

我們建議您使用可追蹤物流資訊的郵政服務，以避免任何麻煩。

我們的辦公地址：
新幹線票務網站
419 NOA 道玄坂
澀谷區道玄坂2-15-1
日本東京 1500053

步驟 3）

收到您的原車票和新購買的車票後，我們將前往 JR 售票處辦理退款。
請注意，JR 會對此退款收取手續費。

步驟 4）

我們將把您原訂單票價的 90% 退還到您的信用卡上—您現在即可獲得退款。
請注意，由於我們需要向 JR 支付退款手續費，因此我們無法全額退款。

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請再次注意，必須將兩張票都退回我司辦公室才能辦理退款；1）原票，以及 2）新購買的票。