Proses Pembelian Ulang Tiket (Tiket Hilang)

Silakan baca petunjuk di bawah ini untuk proses pembelian ulang tiket jika tiket Anda hilang, salah tempat, atau tertinggal (misalnya, di negara asal Anda, di hotel, atau di tempat lain).

Sesuai dengan kebijakan pengembalian dana/pembatalan kami, kami tidak dapat melakukan pembatalan setelah tiket Anda dikirimkan.
https://shinkansen-ticket.com/pages/refund-policy

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mendapatkan pengembalian dana dari kami.

Langkah-langkah Pembelian Ulang Tiket:

Langkah 1)

Silakan kunjungi loket tiket di stasiun JR (Japan Railway) mana pun dan mintalah pembelian ulang tiket yang sama seperti berikut.

(1) Harap jelaskan di loket tiket JR bahwa Anda kehilangan tiket Anda, sehingga akan dilakukan “PEMBELIAN ULANG” untuk tiket asli Anda.
Petugas loket JR akan memberikan Anda tiket dengan stempel bertuliskan "(紛失再)" berwarna merah (mirip dengan gambar di bawah), yang menandakan bahwa tiket tersebut adalah tiket yang "dibeli ulang".

Menampilkan pesan berbahasa Jepang di bawah ini dapat membantu petugas di stasiun untuk memahami situasi dengan lebih baik dan lebih cepat.

チケットを紛失したので、現金で 「再購入」 （紛失再）扱いで同じ列車のチケット購入を希望します。
＊再購入チケット利用後の到着駅では、有人改札機を通らなくてはならないこと、使用後のチケットを保管する必要があることは理解しています。

(2) Mohon membeli tiket secara TUNAI agar kami dapat membantu Anda nanti.
Jika Anda melakukan pembelian ulang menggunakan kartu kredit Anda, kami tidak dapat membantu Anda karena JR mengharuskan kami untuk menunjukkan kartu kredit yang digunakan untuk membeli tiket yang dibeli ulang agar pengembalian dana dapat dilakukan.

(3) Harap diingat bahwa Anda perlu menyimpan tiket yang dibeli ulang setelah digunakan.
Harap gunakan gerbang tiket yang dilayani oleh staf JR (gerbang berpersonel) dan bukan gerbang tiket otomatis saat Anda keluar dari stasiun.
Jika Anda menggunakan gerbang tiket otomatis untuk keluar, ANDA TIDAK DAPAT MENDAPATKAN KEMBALI TIKET ANDA, dan kami tidak dapat mengembalikan uang Anda.

Langkah 2)

Mohon kirimkan kembali tiket asli Anda yang baru dibeli setelah perjalanan Anda.
Penting bagi kami untuk menerima tiket Anda dalam waktu 60 hari setelah tanggal perjalanan Anda.
Jika Anda hanya perlu mengembalikan tiket yang baru dibeli, kami sarankan Anda mengirimkan kembali tiket tersebut selama Anda berada di Jepang karena biaya pengirimannya lebih murah.

Kami menyarankan Anda menggunakan layanan pos yang menyediakan status pelacakan untuk menghindari masalah.

Alamat Kantor Kami:
Shinkansen-Ticket.com
419 NOA Dogenzaka,
2-15-1 Dogenzaka, Shibuya-ku,
Tokyo 1500053, Jepang

Langkah 3)

Setelah kami menerima kedua tiket asli Anda dan tiket yang baru dibeli, kami akan mengunjungi loket tiket JR untuk pengembalian dana.
Harap dicatat bahwa JR mengenakan biaya penanganan untuk pengembalian dana ini.

Langkah 4)

Kami mengembalikan 90% dari harga tiket Anda dari pesanan awal ke kartu kredit Anda - Anda akan menerima pengembalian dana pada tahap ini.
Harap dicatat bahwa kami tidak akan mengembalikan dana sepenuhnya karena kami perlu membayar biaya pemrosesan pengembalian dana kepada JR.

-------

Mohon diperhatikan kembali bahwa pengembalian dana tidak dapat dilakukan tanpa mengembalikan kedua tiket ke kantor kami; 1) tiket asli, dan 2) tiket yang baru dibeli.