Conseils pour les voyages en shinkansen : Quand on laisse quelque chose derrière soi

Vous avez oublié quelque chose dans le Shinkansen ? Voici ce qu'il faut faire dans ce cas.

Si vous avez oublié un objet dans le Shinkansen, contactez le centre des objets trouvés de la compagnie ferroviaire qui exploite le train.
Le nom du train et le numéro de siège, s'ils sont connus, seront utiles.

Comment les objets perdus sont-ils traités ?

Les objets perdus sont généralement récupérés par le personnel de nettoyage de JR à la gare de destination finale. Par ailleurs, si quelqu'un d'autre occupe votre siège et découvre l'objet perdu, le conducteur du train s'en chargera.

Une fois collectés, les objets perdus sont transférés au centre des objets trouvés de la compagnie ferroviaire et enregistrés dans son système. Par conséquent, lorsque vous perdez un objet, vous devez contacter le centre des objets trouvés de la compagnie ferroviaire.

La période pendant laquelle la compagnie ferroviaire conserve les objets perdus est généralement d'environ une semaine. Si cette période s'écoule sans que le propriétaire ne réclame l'objet, celui-ci est remis à la police. Après six mois de garde par la police, les objets non réclamés sont renvoyés à la compagnie ferroviaire et finalement éliminés.

Comment se renseigner ?

Par exemple, si vous avez voyagé sur le Tokaido Shinkansen, qui est exploité par JR Tokai de Tokyo à Shin-Osaka et par JR West de Shin-Osaka à Hakata, la juridiction peut être un peu complexe car les trains "Nozomi" et "Hikari" sont exploités par les deux compagnies. Dans ce cas, il est conseillé de contacter les deux compagnies. Si vous séjournez dans un hôtel au Japon, vous pouvez demander au personnel de l'hôtel de vous aider à vous renseigner auprès de JR, ce qui peut s'avérer plus pratique.

Lorsque vous vous renseignez sur un objet perdu, fournissez des détails tels que la date du voyage, le nom du train, la gare d'embarquement, la gare de débarquement et le numéro de siège (s'il est disponible) afin de faciliter la localisation de votre objet. Même si vous ne connaissez pas le numéro de votre siège, il peut être utile de fournir des informations telles que le numéro de la voiture (numéro du wagon) ou de préciser si l'objet se trouvait à droite ou à gauche.

Vous trouverez ci-dessous des informations sur les services d'objets trouvés des différentes compagnies JR.

JR Hokkaido (Shin-Hakodate Hokuto - Sapporo)
https://www.jrhokkaido.co.jp/global/english/faq/faq08.html

JR East (Tokyo - Sendai - Shin-Aomori, Shin-Hakodate Hokuto /Tokyko - Karuizawa - Nagano - Toyama - Kanazawa)
https://www.jreast.co.jp/e/customer_support/infoline.html

JR Central (Tokyo - Odawara - Nagoya - Kyoto - Shin-Osaka)
https://global.jr-central.co.jp/en/lost-and-found/

JR West (Shin-Osaka - Okayama - Hiroshima - Hakata)
https://faq.westjr.co.jp/en/faq_detail.html?id=9574

Il est également possible d'expédier les objets perdus

Si vous avez oublié un objet dans le Shinkansen et qu'il vous est impossible de vous rendre à la gare pour le récupérer, vous serez soulagé d'apprendre qu'au Japon, il est possible de vous faire expédier vos objets perdus.

Sachez toutefois que si vous optez pour ce service, vous devrez généralement payer les frais d'expédition (contre-remboursement). Il est conseillé de se renseigner et de discuter de cette option lorsque vous demandez de l'aide.